Ensayo mercado libre
Enviado por KIDAW • 12 de Abril de 2021 • Ensayo • 345 Palabras (2 Páginas) • 261 Visitas
1 ¿De qué manera fue evidente la estrategia, valor, objetivo de Zappos en sus operaciones diarias?
Su objetivo era de servir al cliente de lo mejor y que quede satisfecho con su compra.
2 Reflexiona, ¿Qué indicadores financieros y no financieros debieron haberse cuidado para lograr su estrategia de "Wow" y "Empoderado por el servicio"?
Ratios de gestión o actividad
3. Lo planteado en la lectura fue previo a la venta a Amazon de la empresa. Investiga un poco de lo que pasó en los años subsecuentes. En tu opinión, por la investigación realizada, ¿se
siguió alineando y siendo evidente este objetivo de Zappos post-venta?
Zappos fue un éxito en que amazon comprara zappos por 850 milliones en 2009.
En 2003 tienia una polictica de devolución de 365 dias.
Las ventas se dispararon casi 20 porciento en 2008.
En mi opinión si en los anos zappos fueron creciendo mas y mas por los anos.
4. Como empresario, Tony Hsieh experimentó constantemente. Aunque nunca hubo un plan maestro, siempre hubo un compromiso profundo con los valores humanos y progresistas:
una conexión profunda con los clientes, una lealtad poderosa a la cultura y a los colegas, una pasión por la vida, una sed de crear. ¿Crees que este compromiso se permeó en Zappos? No ¿Por qué? / Sí ¿de qué manera?
Si porque los mas importante es los clientes es lo mantiene a la empresas produciendo mas y mas ventas. Hicieron bien por haber manteniendo los clientes en primer lugar.
5. ¿Hay alguna empresa mexicana con valores/objetivos similares?¿Crees que es algo común o poco común en una empresa mexicana? ¿Crees que sí es evidente en este ejemplo la alineación de los
objetivos (lo que dicen en papel) y las operaciones diarias (lo que hacen cada día)?
Creo que mercado libre se puede comparar con zappos por la razón que ellos mantiene tu compra con updates de tu compra y cuando lo tengas les envía un reporte donde como te pareció tu compra y si no tienen un servicio a clientes donde te atiende con las mejor calidad. Y mas aparte que es una empresa mexicana.
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