Ensayo mercado

Las empresas y los  alcances de sus estrategias de por aumentar sus ventas y lograr capturar clientes a largo plazo.

Manuela Arango Cuartas

Universidad EAFIT

Especialización de Mercadeo

Pereira

2015

Vivimos en un mundo globalizado donde la transmisión de la información se da casi de manera inmediata gracias a los avances de la tecnología lo cual puede ser positivo o negativo según la perspectiva desde la que se mire, a quien este dirigida y el fin para el cual se vaya a utilizar.

Es evidente que gracias a los avances de la tecnología se han podido desarrollar herramientas que permiten el estudio del cerebro y así mismo el entendimiento del comportamiento de los consumidores, lo cual ha permitido que las grandes marcas que tienen la capacidad de invertir en estas tecnologías y en investigaciones puedan conocer de manera mas especifica y detallada las expectativas, deseos, anhelos  y necesidades de los clientes y además lograr saber que aspectos generan en sus inconscientes o subconscientes ciertas emociones o reacciones en los consumidores, lo cual les permite desarrollar estrategias para capturar clientes y fidelizarlos en el largo plazo e incluso llegar al punto de generarles adicciones a sus productos con el fin de que consuman de manera desenfrenada e irracional.

Estamos en un punto donde el consumismo ha llegado a apoderarse de la vida de las personas, tanto así que hay personas que llegan a extremos inimaginables solo por el hecho de sentir la euforia y satisfacción que les produce comprar, como es el caso de llegar a endeudarse y deber grandes cantidades de dinero, dejar de pagar sus obligaciones básicas o incluso dejar de comer porque el hecho de comprar no solo les  produce sensaciones, emociones y satisfacciones personales sino que también genera cierto tipo “beneficios sociales” como es la aceptación y reconocimiento social, status, identidad, entre otros. A la vez es interesante ver como se han generado respuestas en contra de estos comportamientos que cada vez son mas frecuentes en la población, como es el caso del movimiento de anti consumo que nació en el Reino Unido llamado “Enough” según nos cuenta el autor del libro Brandwashed Martin Lindstrom. En este movimiento de anti consumo, las personas son mas conscientes de la saturación en la que vivimos el día a día en esa competencia de las marcas por vender y captar la atención de mas clientes y retenerlos a través del tiempo, por lo tanto se puede decir que este grupo de personas están en la capacidad de realizar compras de manera mas consciente y racional, aunque es evidente que nadie puede escaparse de las marcas porque hay ciertos productos que son necesarios para vivir el día a día como son los implementos básicos de aseo, alimentos, medicamentos, medios de transporte, entre otros.
Por lo cual se debe generar obligatoriamente una compra a una marca determinada porque hoy en día no se encuentran productos genéricos con facilidad, la diferencia es que estas personas pueden ser mas racionales y controladas a la hora de comprar.

Es aceptable, entendible y lógico que las empresas realicen todo tipo de investigaciones para entender los consumidores y utilicen las herramientas que están a su alcance para conocer a profundidad  los consumidores y darles lo que “desean o necesitan” con el fin de ganar una participación en le mercado, lograr consolidarse y sostenerse a través del tiempo generando una rentabilidad, generando empleo y contribuyendo a la sociedad en la que desempeñan sus actividades, esto siempre y cuando lo hagan bajo actos de ética y responsabilidad social.

Es un poco abrumador ver como las empresas por su afán de crecer y ganar cada vez mas participación, incrementar ventas y disminuir costos para aumentar sus márgenes de rentabilidad llegan a faltar a los principios de ética y actúan en contra de la integridad de las personas como nos cuenta el autor del libro Brandwashed Martin Lindstrom que algunas de las grandes empresas del mundo alteran las composiciones de sus productos agregando sustancias que son perjudiciales para la salud con el fin de generar una retención de clientes y generar incluso adicción a sus productos. Esta es una de las acciones mas aterradoras que conozco en materia de mercadeo ya que están alterando el funcionamiento básico del cuerpo humano generando ciertos estados cerebrales similares a los que producen las drogas como la heroína o la cocaína, las cuales están prohibidas a nivel mundial y socialmente no son aceptadas y además muy mal vistas. Entonces el gran cuestionamiento es  ¿Por qué son permitidos o aceptados estos comportamientos empresariales? A raíz de esto se generan muchos cuestionamientos a nivel ético, social, gubernamental, entre otros ya que es aceptable que las empresas lleguen a utilizar las emociones como parte de sus estrategias de mercadeo  como son la alegría, la vergüenza, la culpa y el miedo, siendo estas dos ultimas un poco crueles y duras mas aun cuando las utilizan para generar emociones relacionadas a la salud y al aislamiento social dos aspectos que son muy importantes para todos los seres humanos ya que para todos es un privilegio y una gran satisfacción gozar de una buena salud y del sentirnos queridos, apreciados y aceptados por alguien, dos cosas fundamentales para llevar una vida sana y feliz. El juego de emociones  es en cierta parte entendible y aceptable porque las empresas deben buscar cosas y situaciones que las personas quieran experimentar (positivamente) para darles esa experiencia o todo lo contrario situaciones que se quieran evitar y darles lo que se necesita para nunca llegar a vivenciar situaciónes de ese tipo.

...