Enterprise Rent A Car

Enterprise Rent a Car

INTRODUCCIÓN

Enterprise fue fundada en EE.UU. en el año 1957 por Jack Taylor, comenzó sólo con siete automóviles y su objetivo era ofrecer nuevas formas de transporte para personas y empresas.

Enterprise nació a partir de tan solo 7 coches de los que invirtió la idea de alquilarlos a ejecutivos desplazados de sus ciudades de origen, y actualmente cuenta con 68.000 empleados, 650.000 vehículos y más de 6.500 oficinas locales en América del Norte y en mas de 220 aeropuertos importantes con una flota de mas de 650.000 vehículos, desde entonces la empresa se ha convertido en el mayor rent a car de América del Norte y podría decirse que en el mundo.

En estos momentos continúa con su expansión por europa sin embargo sigue manteniendo y desarrollando el mismo enfoque, como si se tratara de una empresa pequeña.

La gestión es descentralizada es decir los directores locales poseen la libertad de tomar decisiones basadas en las necesidades de cada ubicación, además, de la capacidad de mantener al cliente como centro de todo.esto es posible gracias a las habilidades y el compromiso de los empleados.

El objetivo principal de la empresa es ofrecer nuevas formas de soluciones reales para las personas y las empresas con problemas de transporte. El enfoque de servicio al cliente es la fuerza impulsora que se encuentra detrás de todo ello.

Servicios:

 "Pick - up": Entrega y recogida del vehículo en el lugar que el cliente decida.

 ”Flex-E-Enterprise Rent”: Creado especialmente para las empresas, es un arriendo a largo plazo.

 “We Car”: Servicio ecológico, ayuda a disminuir el calentamiento global a través de tecnologías más respetuosas con el medio ambiente, se arrienda por períodos de tiempo más reducidos.

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ESTRATEGÍA GENÉRICA

La estrategia utilizada por Enterprise es la diferenciación ellos apuestan por maximizar la experiencia total de sus clientes. Se caracterizan por contribuir a mejorar el servicio ofrecido a través de encuestas de satisfacción como la ESQi que después de mucho investigar y múltiples resultados fallidos, llegaron a la conclusión de que sólo necesitaban hacer dos preguntas a sus clientes, para saber cuan conforme estaban con la empresa:

1. ¿Cómo calificaría su experiencia en la empresa?

2. ¿Arrendaría otra vez?

Uno de los programas más prestigioso es el President’ s Award un ansiado premio para aquellos colaboradores que hacen contribuciones excepcionales a la empresa.

El modelo ESQi está gestionado internamente por una empresa externa que se encarga de realizar encuestas telefónicas, con la intención de que estás sean lo más objetiva posible, si reciben alguna respuesta de descontento o inconformidad, el director de la sucursal donde haya sucedido el inconveniente se encarga de llamar al cliente para escuchar y ver de qué forma pueden solucionar el problema.

El negocio de Enterprise no es el arrendamiento de vehículos, si no el servicio al cliente.

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ETAPAS DEL PROCESO DE VENTA

 Búsqueda de Clientes:

Entregar descuento, creando promociones especiales como vales de descuentos con 30 días de vigencia, para incentivar a nuestro público objetivo y de esta manera asegurarnos que prueben nuestro servicio rápidamente, generando una cartera de nuevos clientes de forma rápida.

También utilizaremos las redes sociales como medios de publicidad, el cual nos permitirá atraer nuevos clientes y además posicionar la marca.

 Presentación del Mensaje:

La presentación del mensaje de ventas se basa en tres puntos:

1. Las características del servicio: Explicar en que consiste y cuales son sus atributos.

2. Las ventajas: Informar aquello que lo hace superior a otros servicios.

3. Los beneficios que obtiene el cliente: Aquello que busca el cliente de forma consciente o inconsciente.

 Servicio a la Cuenta:

Realizar seguimiento al cliente con el objetivo de asegurar su satisfacción e incluso la experiencia del cliente, lo que nos permita dar un valor agregado al servicio de forma que origine su lealtad hacia la empresa.

Tips fidelización

Registrar a quiénes fueron nuestros primeros clientes y ofréceles un trato especial a largo plazo.

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NUEVO PRODUCTO

Automoviles para personas con movilidad reducidad y discapacitados. En la que la estrategía genérica es la de Nicho.

Colocándonos en el contexto de que la empresa se encuentra en Chile, decidimos crear un servicio dirigido a personas con movilidad reducida y con alguna discapacidad (sordos, no videntes, etc).

Automóviles acondicionados a personas con movilidad reducida para que puedan manejar y obtener una mayor independencia, además de tener choferes capacitados para transportar a personas con alguna discapacidad que requieran ser movilizados entregando un servicio y experiencia de excelencia.

La idea es tener este servicio tanto para empresas que trabajen con personas que requieran un auto acondicionado como para turistas que viajen al país y quieran arrendar un auto para viajar.

Mercado objetivo:

Para determinar el público objetivo al que está dirigido este nuevo servicio nos basamos en los datos estadísticos de diferentes estudios que se han hecho en el país con respecto a la fuerza de trabajo con alguna discapacidad o turistas que vienen al país y requieran este servicio.

Primero veremos los datos relacionados con el turismo y la cantidad de turista que llegan a chile.

“Chile recibió durante 2012 aproximadamente 3, 5 millones de extranjeros. Esto significa un aumento de 13% mientras que América Latina, en el mismo período, creció un 6%, y según estimaciones de la Organización Mundial del Turismo, el crecimiento mundial será cercano al 4%”. Agregó que “el año 2012 significó un récord histórico para el turismo receptivo de nuestro país. En dos años pasamos de recibir 2,7 a 3,5 millones de turistas. El país no había mostrado estas cifras de crecimiento desde el año 2005 cuando se dio un crecimiento del 13,4”.

Las personas con algún tipo de discapacidad representan cerca de un 10% de la población mundial, es decir, cerca de 600 millones de personas. De este 10%, 54 millones se encuentran

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