CONFORT RENT A CAR. Gerencia del talento humano

CONFORT RENT A CAR

Romero Villarraga Angie Dayana

Universidad ECCI

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Tecnología en Gestión de Comercio Exterior

Gerencia de Personal

Quinto semestre

2020

Contenido

1. Descripción de la empresa

1. Misión
2. Visión
3. Políticas
4. Valores

1. Estructura organizacional
2. Manual de funciones
3. Administración de salarios

1. Determinación de factores
2. Asignación salarial

1. Evaluación de desempeño

1. Métodos seleccionados
2. Instrumentos de evaluación de cada método

1. Programa de salud ocupacional

1. Investigación de riesgos por área de gestión
2. Infraestructura para mitigar los riesgos
3. Propuesta de formación y capacitación al personal
4. Propuesta de atención a personas
5. Propuesta de medio ambiente laboral

1. Clima y cultura organizacional

7.1. Clima organizacional

7.1.1. Ambiente físico

7.1.2. Características estructurales

7.1.3. Comportamiento organizacional

7.2. Cultura organizacional

7.2.1. Identidad de los miembros

7.2.2. Integración y control

7.2.3. Tolerancia al riesgo y al conflicto

7.2.4. Enfoque organizacional.

1. Reclutamiento y selección

1. Cargos seleccionados
2. Fuente de reclutamiento
3. Técnicas de selección

1. Costeo de la mano de obra

9.1. Seguridad social

9.2. Prestaciones sociales

9.3. Parafiscales

1. Indicadores de gestión

1. Indicadores para el control de desempeño
2. Indicadores relacionados con la disciplina y la integración de la empresa
3. Indicadores para el desarrollo del factor humano

Conclusiones

1. Descripción de la empresa

Confort Rent a car, es una empresa, cuyo fin empresarial es el alquiler de vehículos, dedicada a brindar un servicio de calidad a sus clientes, prestando servicios como: asesoramiento al cliente, conocimiento y manejo adecuado de vehículos, gestión de contratos y alquiler, interpretación de un segundo idioma al cliente, selección, control, evaluación de autos y atención al cliente. Además, es una empresa con una amplia trayectoria en el mercado nacional e internacional, cuenta con más de 10 años de experiencia, brindando confianza y seguridad al momento de rentar un vehículo para viajar por Colombia. Esta empresa cuenta con una amplia y moderna flota de vehículos y con precios competitivos en el mercado. De igual manera, Confort ofrece un servicio domiciliario, puesto que, si la persona se encuentra en un lugar no cercano a las sedes principales del país, puede hacer llegar el vehículo al lugar que el cliente indique, en las ciudades principales.

La empresa Confort Rent a car, está ubicada en la calle 116ª No 70 D- 95, única sede en Bogotá además cuenta con 5 sedes adicionales en ciudades como Medellín, Cartagena, montería, Cali y Miami; está conformada por 25 integrantes, encargados de todo el proceso en general, los cuales son: 1 gerente, 1 director administrativo, 1 director operativo, 1 director comercial, 1 jefe de talento humano, 1 jefe de reservas, 1 jefe de desarrollo de negocios, 1 asistente administrativo 11 conductores y 6 vendedores.

Esta compañía ofrece un valor agregado en el mercado colombiano, ya que prestan un servicio de alquiler las 24 horas al día y los siete días a la semana, otorgando una póliza de seguro amplia y confiable diseñada para brindar tranquilidad y comodidad durante el viaje. No obstante, le permite al cliente solicitar equipamiento adicional como GPS, silla para bebé y un teléfono celular, para dar una mayor satisfacción al cliente.

1. Misión

Confort Rent a Car, una compañía colombiana, dedicada al alquiler de autos, caracterizada por su alta orientación al mercado siendo dirigido a personas naturales mayores de 18 con licencia de conducción, nuestras ventajas competitivas radican en la experticia y capacitación de cada uno de nuestros integrantes para poder alcanzar los mejores estándares en ámbitos que van desde la atención al cliente hasta el mantenimiento de sus autos, además de la excelente experiencia y calidad de viaje, a través de nuestro servicio personalizado con una renovada y variada flota de automóviles, caracterizados por proporcionar una alta confiabilidad garantizando la calidad total a los mejores precios y a las 24 horas del día, en un excelente servicio al cliente brindando acompañamiento.

1. Visión

Confort Rent a Car tiene la visión de en el 2020 ser una compañía líder en el sector de alquiler de automóviles en Colombia y reconocidos a nivel internacional, destacándonos por la eficiencia, calidad y excelencia en el servicio a nuestros clientes, mediante personal capacitado, innovaciones en nuestras instalaciones, equipamiento y seguridad garantizada, brindando una mayor satisfacción al momento de viajar.

1. Políticas

• Brindar un curso de capacitación obligatorio a todo nuevo ingreso a la organización, en ámbitos tanto de atención al cliente como mecánica y todo lo que pueda estar relacionado con vehículos.
• Contribuir con la formación de una generación de trabajadores nacionales de manera directa e indirecta.
• Siempre brindar a sus clientes lo que desean.
• Brindar a los empleados de la empresa un entorno amigable, divertido y reconfortante para sus labores cotidianas.
• Valorar la ley y el bienestar común por encima de cualquier tipo de ingreso económico u oportunidad de mercado.

1. Valores

• Transparencia y cultura abierta
• Responsabilidad
• Integridad
• Confianza
• Disponibilidad al cambio

1. Estructura organizacional

[pic 1]

El departamento de talento humano de la empresa Confort Rent a Car está sujeto a un nivel intermedio, puesto que esta área está sometida a dependencia del departamento administrativo, pues existen razones como: falta de recurso capital y de un profesional en el área que no permiten otorgarle a este departamento un nivel jerárquico de dirección y así brindar la importancia necesaria al aspecto relacionado con los recursos humanos.

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