Equilibrio Entre La Demanda Y La Capacidad Productigva

Las fluctuaciones en la demanda amenazan la productividad del servicio.

La mayoría de los servicios son perecederos y generalmente no se pueden almacenar para después venderlos. Esto plantea un reto a cualquier servicio de capacidad limitada que enfrenta amplias oscilaciones en la demanda.

El problema es mayor entre los servicios de proceso hacia personas o posesiones físicas, como la transformación, hospedaje, servicios de comida, reparación y mantenimiento, entretenimiento y atención médica.

De exceso de demanda a exceso de capacidad.

Exceso de demanda.

El nivel de demanda excede la máxima capacidad, con el resultado de que se les niega el servicio a algunos clientes y se pierden negocios.

 La demanda excede la capacidad óptima. Nadie es rechazado, pero las condiciones están saturadas y es probable que los clientes perciban un deterioro en la calidad del servicio y que se sienten satisfechos.

 La oferta y la demanda están bien equilibradas al nivel de capacidad óptima. El personal y las instalaciones están ocupadas sin sobrecargarse, y los clientes reciben un buen servicio sin demoras.

Exceso de capacidad.

La demanda está por debajo de la capacidad óptima y los recursos productivos están subutilizados, lo que provoca una baja productividad.

Definición de la capacidad productiva.

 Las instalaciones físicas diseñadas para albergar a los clientes y utilizadas para entregar servicios de proceso hacia las personas o servicios de proceso de estímulos mentales.

 Las instalaciones físicas diseñadas para almacenar o procesar bienes que pertenecen a los clientes o que se les ofrecen a éstos en venta.

 El equipo físico que se utiliza para procesar personas, posesiones o información puede abarcar una amplia gama de artículos y ser específica para cada situación.

 La mano de obra es un elemento clave de la capacidad productiva en todos los servicios de alto contacto y en muchos de bajo contact

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