Estrategia Herman Miller Inc.

INSTITUTO TECNOLOGICO[pic 1][pic 2]

DE LOS MOCHIS

Gestión Estratégica

Caso práctico no. 13

Herman Miller Inc. Reinvención y renovación de un ícono de los muebles de oficina1

Docente: Maytorena Silva  Martin

Carrera: Ing. Gestión Empresarial

Grupo: 972

Alumnos:

• Arredondo Delgado América
• Ramírez Zamorano Guadalupe
• Rodríguez Millán Iris (19441331)
• Solís Mojarro Josué
• Vázquez Saldaña Rosario

Índice

INTRODUCCIÓN AL CASO

Las raíces de Herman Miller se remontan a 1905 y a Star Furniture Company, un fabricante de recámaras de estilo tradicional de Zeeland, Michigan. En 1909, la compañía se  renombró  como  Michigan  Star  Furniture  Company  y contrató a Dirk Jan De Pree como oficinista. De Pree llegó  a  presidente  en  1919  y  cuatro  años  después  con-venció  a  su  suegro,  Herman  Miller,  de  que  comprara  la  mayoría de las acciones; De Pree rebautizó a la compañía con el nombre de Herman Miller Furniture Company en reconocimiento al apoyo que le brindó su suegro. En 1927, De Pree se comprometió a tratar a “todos los trabajadores como personas con talentos y potencial especiales”. Esto sucedió después de que visitó a la familia de un mecánico que murió inesperadamente. Durante su visita, la viuda leyó unos poemas, cuando De Pree le  preguntó  quién  era  el  poeta,  le  asombró  la  respuesta  de  que  fue  el  mecánico.  Esto  lo  puso  a  pensar  sobre  si  el  mecánico  fue  un  trabajador  que  escribía  poesía  o  un  poeta  que  trabajaba  como  mecánico.  Este  relato  forma  parte de la cultura corporativa de Herman Miller, la cual nunca dejó de exhibir respeto por todos los empleados y de alimentar el esfuerzo por aprovechar la diversidad de dones y habilidades de todos ellos. En 1930 Estados Unidos estaba inmerso en la Gran Depresión y Herman Miller pasaba por dificultades eco nómicas. De Pree buscaba la manera de salvar a la compañía  cuando  Gilbert  Rhode,  un  diseñador  de  Nueva  York,  se  dirigió  a  él  para  plantearle  su  filosofía  del  di-seño.  A  continuación  Rhode  le  pidió  una  oportunidad  para diseñar los muebles de una recámara, cobrando mil dólares por sus honorarios. Cuando De Pree dijo que no pagaría esos honorarios, Rhode sugirió un plan de pago alternativo: 3%  de  regalías  sobre  los  muebles  vendidos; De Pree pensó que no tenía nada que perder y aceptó el plan. Unas cuantas semanas después, De Pree recibió los primeros diseños de Rhode. De nueva cuenta reaccionó de  forma  negativa.  Rhode  le  respondió  con  una  carta  donde explicaba su filosofía del diseño: “[Primero,] total sencillez,  nada  de  superficies  adornadas,  nada  de  talla-dos ni molduras [y segundo] los muebles deben ser anónimos. Lo importante son las personas y no los muebles. Los muebles deben ser prácticos.” Los diseños de Rhode eran  la  antítesis  de  los  diseños  tradicionales,  pero  De  Pree encontró que eran valiosos y así colocó a Herman Miller  en  un  camino  del  diseño  y  la  venta  de  muebles  que reflejaba una forma de vida. En 1942, Herman Miller produjo sus primeros muebles  para  oficina:  un  diseño  de  Gilbert  Rhode  llamado  Conjunto  Ejecutivo  para  Oficina.  Rhode  murió  dos  años  después  y  De  Pree  se  dedicó  a  buscar  a  otro  líder  en diseño. Tras leer un artículo en la revista Life sobre un diseñador llamado George Nelson, De Pree lo contrató como el primer director de diseño de Herman Miller. En 1946, De Pree contrató a Charles y Rey Emes, un  matrimonio  de  diseñadores  que  vivía  en  Los  Ángeles. Ese mismo año, los diseños de Charles Eames fueron presentados en la primera exposición de muebles de un solo  hombre  en  el  Museo  de  Arte  Moderno  en  Nueva  York. Algunos de sus diseños pasaron a formar parte de la colección permanente del museo. En  1950,  Herman  Miller,  bajo  la  dirección  del  Dr.  Carl Frost, un profesor de la Michigan State University, se  convirtió  en  la  primera  compañía  de  ese  estado  que  aplicara el Plan Scanlon, un programa de productividad por  incentivos  elaborado  por  el  experto  en  cuestiones  laborales  Joseph  N.  Scanlon.  El  fundamento  del  Plan  Scanlon  eran  los  “principios  de  equidad  y  justicia  para  todos  los  miembros  de  la  compañía”.  Dos  elementos  funcionales  fundamentales  de  los  Planes  Scanlon  eran  los  comités  para  compartir  ideas  respecto  de  posibles  mejoras  y  una  estructura  para  compartir  el  incremento  de  las  ganancias.  La  relación  entre  Frost  y  Herman  Miller duraría otros 40 años. En la década de 1950, Herman Miller introdujo una serie  de  diseños  nuevos  para  los  muebles,  inclusive  los  realizados por Alexander Girard, Charles y Ray Eames y  George  Nelson.  En  concreto,  la  compañía  introdujo  las  primeras  sillas  de  fibra  de  vidrio  moldeada  y  la  butaca con taburete de los Eames (véase la figura 1). Los diseños de los Eames fueron presentados en el programa Home  Show  de  NBC  con  Arlene  Francis,  el  precursor  de Today Show. También en la década de 1950, Herman Miller inició su primera aventura en ultramar, vendiendo sus productos en el mercado europeo. En 1962, D.J. De Pree asumió la presidencia del consejo y su hijo, Hugh De Pree, ocupó el puesto de presi-dente y director general de la compañía. D.J. De Pree fue presidente de Herman Miller durante más de 40 años. En la década de 1960, Herman Miller introdujo muchos  diseños  nuevos,  para  el  hogar  y  la  oficina.  El  diseño  más  notable  fue  el  Action  Office  System,  el  primer  conjunto  modular  de  acomodo  abierto  para  oficinas  en  existir,  el  cual  constaba  de  paneles  y  accesorios  movibles.  Hacia  finales  de  la  década  de  1960,  Herman  Miller  constituyó  una  subsidiaria  en  Inglaterra,  la  cual  se  encargaba  de  las  ventas  y  la  comercialización  en  ese  país y en los países escandinavos. La compañía también estableció  distribuidoras  en  Centro  y  Sudamérica,  Australia, Canadá, Europa, África, el Oriente próximo y Japón. En  1970,  Herman  Miller  efectuó  su  primera  oferta  de  acciones  para  volverse  pública.  El  certificado  de  las  acciones  fue  diseñado  por  el  personal  del  despacho  de  los Eames. La compañía ingresó al mercado de la salud/ciencia  en  1971  y,  en  1976,  introdujo  la  silla  Ergon,  el  primer  diseño  basado  en  la  observación  científica  y  los  principios  de  la  ergonomía.  En  1979,  en  colaboración  con  la  University  of   Michigan,  Herman  Miller  constituyó el Facility Management Institute, el cual fue pionero de la profesión de administración de instalaciones.  La  compañía  siguió  expandiéndose  en  el  extranjero e introduciendo diseños nuevos a todo lo largo de la década de 1970.Para  1977,  más  de  la  mitad  de  los  2  500  emplea-dos  de  Herman  Miller  trabajaban  fuera  del  campo  de  la  producción.  Por  lo  tanto,  el  Plan  Scanlon  requería de modificaciones porque, originalmente, se diseñó para los  trabajadores  de  producción,  además,  los  empleados  trabajaban en diversos lugares de Estados Unidos y del exterior. En 1978, un comité ad hoc de 54 personas provenientes  de  casi  todos  los  segmentos  de  la  compañía  fueron elegidas para examinar la necesidad de cambios y  para  hacer  recomendaciones.  Para  enero  de  1979,  el  comité preparó el borrador final. El plan planteaba una nueva estructura de organización basada en los equipos de trabajo, los comités y los consejos. Todos los emplea-dos tuvieron la posibilidad de discutir el nuevo plan en grupos  pequeños.  El  26  de  enero  de  1979,  96%  de  los  empleados votaron por la aceptación del nuevo plan. Tras 18 años como presidente y director general,  Hugh  de  Pree  abandonó  su  cargo  y  Max  de  Pree,  su  hermano  menor,  asumió  el  puesto  de  presidente  del  consejo  y  director  general  en  1980.  En  1981,  Herman  Miller  emprendió  la  importante  iniciativa  de  volverse  más eficiente y amigable para el ambiente. Mediante la quema de desechos, su central energética generó energía eléctrica  y  a  vapor  para  operar  sus  instalaciones  de  un  millón de pies cuadrados. En  1983,  Herman  Miller  instituyó  un  plan  para  que  todos  los  empleados  se  convirtieran  en  accionistas.  Esta iniciativa tuvo lugar unos 10 años antes de que los incentivos  del  Congreso  alimentaran  el  crecimiento  de  los  planes  de  posesión  de  acciones  para  los  empleados  (employee stock ownership plan, ESOP).En 1984, Herman Miller introdujo la silla Equa, su segunda  silla  basada  en  principios  ergonómicos;  en  la  década  de  1980  la  compañía  presentó  muchos  diseños  más.  En  1987,  Dick  Ruch,  la  primera  persona  que  no  pertenecía a la familia De Pree, asumió el cargo de director general ejecutivo. Hacia  finales  de  la  década,  la  revista  Time reconoció que la silla Equa era uno de los “Diseños de la década”. Asimismo, en 1989, Herman Miller constituyó su Equipo de Acción Ambientalista, con el propósito de “coordinar  programas  ambientales  en  todo  el  mundo  e  involucrar a la mayor cantidad posible de empleados”. En  1990,  Herman  Miller  fue  uno  de  los  miembros  fundadores de la Fundación Tropical Forest y era el único fabricante de muebles que pertenecía a esa fundación. Ese mismo  año,  dejó  de  emplear  el  palo  de  rosa,  que  estaba  en  peligro  de  extinción,  para  la  butaca  y  taburete  de  los  Eames  que  fue  tan  premiado,  y  los  sustituyó  con  cerezo  y  nogal  de  fuentes  sustentables.  También  fue  miembro  fundador  del  Green  Building  Council  de  Estados  Unidos  en  1994.  Algunos  de  los  edificios  de  Herman  Miller  fueron  utilizados  para  establecer  las  normas  para  el  diseño ambientalista y el ahorro de energía de la organización  Leadership  in  Energy  and  Environmental  Design  (LEED). En razón de sus actividades en pro del ambiente, Herman  Miller  fue  premiada  por  la  revista  Fortune y  la  National Wildlife Federation en la década de 1990.En esa misma década, Herman Miller volvió a introducir diseños que abrirían brecha. En 1994 introdujo la silla  Aeron  (véase  la  figura  2),  la  cual  fue  añadida  casi  de  inmediato  a  la  colección  permanente  de  diseño  del  Museo  de  Arte  Moderno  de  Nueva  York.  En  1999,  la  silla Aeron ganó el premio al Diseño de la Década, otorgado por BusinessWeek y la Industrial Designers Society of  Americen 1992, J. Kermit Campbell fue nombrado quinto presidente  y  director  general  de  Herman  Miller.  Era  la  primera persona proveniente de fuera de la compañía en ocupar esos puestos. En 1995, Campbell renunció y Mike Volkema  fue  ascendido  a  director  general.  Volkeman,  que sólo contaba con 39 años, trabajó durante siete años en  una  compañía  llamada  Meridian  antes  de  que  Her-man Miller la adquiriera en 1990, por lo cual, cuando se convirtió  en  el  director  general  de  la  compañía,  laboró  con Herman Miller o su subsidiaria durante 12 años. En tiempos  en  los  que  la  industria  pasaba  por  un  bache  y  que Herman Miller se reestructuraba, las ventas fueron del orden de mil millones de dólares al año. En 1994, la compañía lanzó una línea de productos llamados  Herman  Miller  para  el  Hogar  que  se  concentraría en el mercado de la vivienda. Reintrodujo algunos de sus diseños clásicos modernos de las décadas de 1940, 1950 y 1960, así como diseños nuevos. En 1998, abrió un sitio  web  específico  (www.hmhome.com)  para  llegar  a  ese mercado. La compañía emprendió otras iniciativas de marketing para concentrarse en la pequeña y mediana empresas. Estableció  una  red  de  180  minoristas  para  concentrar-se en los negocios pequeños y preparó un programa de Butaca y taburete de los Eames La silla Aeron de Herman Miller.

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