Estructura Por Clientes

Estructura por clientes

El cliente es la clave para la forma en la que se agrupan las actividades cuando las cosas que una empresa hace para el son administradas por un jefe de departamento. A veces los productos pueden desarrollar mejor sus ventas cuando los clientes están clasificados como bases tales como edad, sexo e ingreso.

Entonces esta estructura se basa en la diferenciación y la agrupación de las actividades de acuerdo con el tipo de personas o personas para quienes se ejecuta el trabajo.

Su característica primordial es que se preocupa fundamentalmente por el cliente o consumidor, ya que divide las unidades organizacionales de modo que pueda servir a un cliente especifico.

En ésta estructura las ventajas son: estimula la especialización, el cliente tiene la impresión de ser el único y que facilita el conocimiento de cada tipo de cliente, por mencionar algunas.

También tiene una serie de desventajas, de las cuales podemos mencionar: difícil coordinación de demandas opuestas de un mismo cliente, requiere un staff muy especializado y que es difícil orientar la agrupación por clientes dentro de una empresa.

La orientación hacia el mercado consiste en facilitar esos intercambios a través de entender el comportamiento de compra y atender a los clientes en forma rentable y mejor que los competidores.

Esta forma de pensar sugiere que en el largo plazo serán más exitosas aquellas empresas que basen su actuación con una perspectiva de afuera hacia dentro; es decir, que partiendo de entender a los clientes definan los procesos necesarios para atenderlos.

El proceso de Planeación Estratégica de Mercado empieza con la fijación de objetivos y el diseño de estrategias a la luz de un diagnostico interno de las circunstancias de la empresa (fuerzas, debilidades) y externo de las circunstancias del mercado (oportunidades, amenazas).

Con una perspectiva de mercado, esos objetivos y estrategias se centraran en las decisiones de segmentación de mercados, diferenciación de productos y posicionamiento de marcas.

La estrategia dará resultado, es decir, se traducirá a indicadores de desempeño exitosos si y solo si la empresa establece en forma congruente la estructura y los procesos necesarios para que la orientación hacia el mercado se dé.

Para finalizar podemos decir que esta orientada al exterior de la empresa al contrario que las otras especializaciones y que se utiliza cuando se tienen varios productos o servicios pero el cliente, siempre, es lo mas importante.

DEPARTAMENTALIZACION POR CLIENTES

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