ATENCION AL CLIENTE,LIDERAZGO, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

ADMINISTRACION EN SALUD

ATENCION AL CLIENTE, LIDERAZGO, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:

 YULY FERNANDA DIAZ

LIZETH KATIANA MARTINEZ

SUGEY ANDREA ORJUELA

MARIA PAULA VIVAS^[a]

PRESENTADO A:

CARMEN ALICIA BEJARANO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

AUXILIAR DE ENFERMERIA I SEMESTRE

BOGOTÁ D.C

2015

ATENCION AL CLIENTE, LIDERAZGO, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

VIDEOS:

• LIDERAZGO:

1. ¿Cuáles son los tipos de liderazgo que existen?

• Líder autocrático: Toma todas las decisiones para el grupo
• Líder liberal: Da total libertad al grupo, sin ningún tipo de guía.
• Líder democrático: Anima activamente, ayuda y esta con el grupo en el momento de la toma de decisiones.^[b]

2. Después de haber observado el video, escriba la reflexión personal que le deja el video.

 Reflexión: En el camino para ser un buen líder  tenemos que aprender muchas cosas sobre nosotros mismos como persona para así poder guiar y ser un apoyo para los demás. Dejaremos personas atrás que nos pudieron brindar mucho para ser unos grandes líderes o por el contrario personas que solo aportaron experiencias no tan satisfactorias pero que nos dejan un gran aprendizaje.^[c]

• ATENCIÓN AL CLIENTE

1. ¿Cuáles son las recomendaciones para tener una atención telefónica asertiva? 

• Tono de voz cálido y amigable
• Hablar con claridad y lentitud para pronunciar cada palabra
• Escuchar atentamente
• Sonreír para que el tono de voz se haga más cordial ^[d]

2. Después de revisar el video, cuál es la conclusión de este

 Conclusión: El problema como dice el video es la falta de comunicación entre los diferentes departamentos de la empresa, hay que trabajar en equipo con un líder que este guiando y apoyando a su equipo de trabajo y no solo gritando y dando órdenes.^[e]

3.  ¿Cuál es su opinión personal sobre el cortometraje “Atención al Cliente”? 

Mi opinión personal frente al cortometraje es la falta de comunicación entre el cliente y el personal que en este caso solo son máquinas y solo hay dos opciones: acomodarte al costo de los productos que suben cada 5 segundos o no pagar y por ende no poder llevarte el producto o irte preso por el hecho de estar regidos bajo unas normas y leyes que lo estipulan así.^[f]

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