Estudio de caso: DHC, S.A

Estudio de caso: DHC, S.A

Integrantes:

• Alison Lorena Sánchez Sandoval    20151185052
• Karol Nicole Piñeros Martinez          20151185390

1. Un reto importante de DEHC, S.A. es mantener estimulados a sus profesionales. ¿Cómo se podrían aplicar las habilidades técnicas, conceptuales y de trato personal para mantener un entorno en el que se aliente la innovación y el profesionalismo?

Se le puede brindar la oportunidad a los empleados de formarse en áreas relacionadas con su trabajo, con el fin de que adquiera nuevos conocimientos y pueda desarrollar ideas útiles para la empresa.

También se puede adaptar la idea de Jen Schaffner, la cual consiste en darle una hora a los empleados para que ellos piensen en las cosas que se deben cambiar dentro de la organización y así prestar un mejor servicio, para finalmente compartirlas en la empresa; según Daniel Pink, esta idea permite a los empleados ser más innovadores.        

Es indispensable que el personal tenga en claro los valores y principios de la organización y que sea capaz de apropiarse de los mismos, sujetándose a las metas y objetivos. Así mismo, la empresa debe aplicar técnicas de motivación como el dinero, la participación, el enriquecimiento de los puestos, y calidad de vida en el trabajo; acompañada de tareas individuales que fortalezcan las recompensas grupales.

2. ¿Qué funciones administrativas cumple Ramírez cuando: a) hace una presentación a posibles clientes; b) estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brinda en DEHC, S.A., c) encausa a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes?

1. Marketing, dado que se desea captar y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
2. Organización; ya que genera estructuras de relación y establece de forma clara las funciones de cada empleado.
3. Finanzas; como su deber es utilizar de modo eficaz los recursos financieros, debe ser el encargado de realizar los estudios de viabilidad de los productos para ofrecerlos en el mercado.
4. Planeación; ya que define metas y propone objetivos para lograrlas.
5. Recursos humanos; en este área se evalúa y trata a los empleados en temas relacionados con sus funciones.
6. Dirección; ya que comprende que para alcanzar los objetivos de la organización son necesarios los empleados, por lo que se deben motivar e incrementar su compromiso con la empresa.
7. Control, a través de la vigilancia y evaluación buscar nuevas estrategias de mejora.

3. ¿Qué comentarios tiene sobre el énfasis de DEHC, S.A., en el servicio al cliente? ¿Cómo debiera apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y sean innovadores?

Dado que los clientes son el qué hacer de una empresa, es indispensable crear lazos de relación que permitan visualizar las necesidades de estos individuos: por lo que DEHC, S.A ha empleado adecuadamente sus estrategias con relación al comportamiento del nicho del mercado.

Sin embargo, es necesario que cada uno de sus empleados comprenda y siga esta misma visión; por lo cual la empresa debe buscar métodos que realmente motiven y comprometan a cada trabajador según su cargo a desempeñar. Se pueden aplicar estrategias de motivación como categoría, que puede estar relacionado con el valor monetario o el poder; la participación, donde se le permite al empleado a que formen parte de los problemas y soluciones de la organización;  el enriquecimiento de los puestos, brindando mayor importancia a los cargos  y calidad de vida en el trabajo, con el fin de potencializar las tareas.

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