Estudio de mercado entre empresas innovadoras; triple play en los últimos años en México (Telmex, Izzi, Totalplay)

 [pic 1][pic 2]     Universidad Nacional Autónoma de México.

     Facultad de Contaduría y Administración.

Principios y Técnicas de la Investigación.

Profesor: Moises Del Pino Peña.

Integrantes:

Aguilar Sánchez Emilio Gael.

Estrada Oscar Jesus.

Gómez Duran Josmar.

Parra Damián Pedro Antonio.

Reyes Esquivel Samuel.

Título seductor:

Vive tu experiencia en el triple play a lo grande y con los grandes probando la mayor red de fibra óptica

Título Contextual:

Estudio de mercado entre empresas innovadoras; triple play en los últimos años en México (Telmex, Izzi, Totalplay).

Grupo: 2202.

• Título seductor: “Vive tu experiencia en el triple play a lo grande y con los grandes probando la mayor red de fibra óptica”.

• Título Contextual: “Estudio de mercado entre empresas innovadoras; triple play en los últimos años en México (Telmex, Izzi, Totalplay)”.

A continuación  presentaremos nuestros objetivos que queremos alcanzar con este trabajo de investigación.

Objetivos y preguntas de investigación.

• Conocer la realidad empresarial de Izzi, Totalplay y Telmex.

¿Cómo ha sido su crecimiento individual y en conjunto?

• Posible evolución futura de las empresas.

¿Qué tipo de avances se han implementado en cada una de las empresas?

• Conocer los factores que influyen en los usuarios para la toma de decisiones.

¿Cuál de las 3 empresas tiene una mejor reputación en la actualidad?

¿Cuál de las empresas tiene un mayor número de usuarios en México?

• Dar una visión de la situación en el mercado de las telecomunicaciones.

¿Cuál de estas 3 empresas ha tenido un mayor liderazgo en el mercado, tanto histórica como actualmente?

¿Cuál puede ser el factor diferencial por el cual los usuarios se pueden decantar por una u otra?

• Identificar los factores que inciden en la satisfacción del servicio al cliente.

¿Cual es la empresa que tiene una mejor relación con sus clientes?

¿Cual de las empresas tiene el departamento de servicio al cliente más efectivo en cuanto a resolución de problemas, instalación de servicio, tiempo de espera, etc?

• Reconocer en qué posición estratégica se encuentra cada una de las empresas.

¿Cuál de las empresas ofrece una mayor velocidad de internet, así como un mejor servicio de entretenimiento, tomando en cuenta los canales de streaming y televisión de paga?

• Conocer a fondo la historia de cada una de las empresas hasta la actualidad.

¿Cómo comenzó cada una de estas?

¿Cual es su historia?

¿Cómo ha sido su evolución?

¿Qué avances ha implementado para seguir compitiendo en el mercado?

• Discriminar las empresas para ver cual cuenta con un equilibrio entre los costos, producto/servicio confiable y a la vez rentable para su consumo.

¿Cuál de las empresas es la mejor opción conociendo cuales son los servicios ofrecidos teniendo en cuenta el factor precio calidad?

• Analizar las diversas reputaciones y/o estigmas que se tienen acerca de cada una de las empresas.

¿Como usuarios qué es lo que conocemos de estas?

¿Qué problemas y/o opiniones hemos escuchado?

Teniendo nuestros objetivos muy claros, empezaremos por analizar 3 empresas a través de un FODA, estas empresas fueron elegidas ya que las consideramos las más importantes en el mundo de telecomunicaciones en México, dichas empresas son: Telmex, Izzi y Totalplay. Estas empresas consideramos que han tenido un gran impacto en la historia de las telecomunicaciones, a continuación buscaremos conocer tanto sus fortalezas, oportunidades, debilidades y/o amenazas.

Análisis FODA

Tomando en cuenta los puntos anteriores que analizamos de cada empresa a través de un foda, consideramos que lo más conveniente para la realización de este trabajo, es realizar un diseño de investigación a través de un estudio de tipo exploratorio.

Hallamos una de nuestras debilidades investigando el tema de telecomunicaciones y es el desconocimiento del tema, nos referimos a que hay un trasfondo muy vasto a pesar de tener contratados algún servicio de éstas empresas. Por lo que el diseño de investigación exploratorio es el que más se ajusta a nuestras necesidades. La investigación exploratoria al no tener una estructurada obligada, es flexible, por lo tanto ameniza la investigación y hace que haya un marco teórico superior.

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