Evaluación de las dimensiones para medir la calidad del servicio prestado por los operadores turísticos de ciudad Guayana, con base en el instrumento servqual.

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERRECTORADO ACADÉMICO

COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO

PROYECTO DE CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL

COMITÉ TRABAJO DE GRADO

EVALUACIÓN DE LAS DIMENSIONES PARA MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO POR LOS OPERADORES TURÍSTICOS DE CIUDAD GUAYANA, CON BASE EN EL INSTRUMENTO SERVQUAL.

(Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al título de

Ingeniero Industrial)

Puerto Ordaz, Marzo de 2017

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERRECTORADO ACADÉMICO

COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO

PROYECTO DE CARRERA INGENIERIA INDUSTRIAL

COMITÉ TRABAJO DE GRADO

AVAL DEL TUTOR PARA

PROPUESTA DEL TRABAJO DE GRADO

Por medio de la presente hago constar que he leído el Trabajo de Grado presentado por el Bachiller Reinel Sosa,  portador de la cédula de identidad Nº V-21.608.578, para optar al grado de Ingeniero Industrial, cuyo título tentativo es EVALUACIÓN DE LAS DIMENSIONES PARA MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO POR LOS OPERADORES TURÍSTICOS DE CIUDAD GUAYANA, CON BASE EN EL INSTRUMENTO SERVQUAL; y considero que el misma cumple con los requisitos exigidos para ser evaluadas por el Jurado calificador que Comité de Trabajo de Grado de la Coordinación del Proyecto de Carrera Ingeniería Industrial designe.

         En Ciudad Guayana, a los  30 días del mes de Marzo del año 2017.

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Yuraima Barreto

C.I. V-14.141.367

AGRADECIMIENTO

A Dios, por mantenerme fuerte en el camino y guiarme en cada paso recorrido, por darme las herramientas, sabiduría e inteligencia para lograr lo que me proponga.

A Américo Sosa, mi padre y Emilio Romero mi tío, quienes ya no están físicamente conmigo, me bendicen y me protegen desde el cielo.

A Máxima Romero, mi madre por el amor que me das, el esfuerzo que le pones. Eso es simplemente único y se refleja en la vida de un hijo.

A mi hermano Rene Sosa, por ser mi respaldo, por brindarme siempre tu confianza y ser uno de mis principales apoyo. Gracias por estar presente en esta etapa tan importante de mi vida y en todo momento, buscando y dándome lo mejor;  por todos los consejos y por nunca haber perdido la fe en mí. Te amo.

A mi familia materna, mi abuela Adelina Vital, mis Tíos Alberto, Carlos, Rennys, Julissa, Teresa, Glaimer y Yelitza. Mis tíos, Xiomara Romero y Ramón Lanz, por su confianza, su apoyo incondicional. Gracias totales!!

A mis amigos y hermanos de vida, Carlos García y Carlos Siso, siempre pendientes de mi progreso; por su acompañamiento, su confianza y fe en mí. Muchas gracias por su amistad.

A mi Tutora Académica Ing. Yuraima Barreto, por brindarme sus conocimientos, su tiempo y el apoyo recibido durante todo este tiempo.

A mis compañeros de estudios y amigos cosechados, unos desde el principio otros a lo largo de este camino lleno de aprendizaje, gracias por compartir conocimientos, experiencias y oportunidades para crecer.

A mi casa de estudios, la Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG), por brindarme la oportunidad de formarme en su seno y contribuir a mi formación a nivel personal, académica y profesional.

Reinel Sosa

DEDICATORIA

Dedico este trabajo, en primer lugar a Dios, por permitirme llegar a este momento importante en mi vida, por el aprendizaje y los triunfos.

A mi Papá Américo Sosa y mi tio Emilio Romero, su luz ilumina mi camino y desde el cielo me cuidan. Sé que este momento hubiese sido tan especial para ustedes, como es para mí.

A mi Madre, Máxima Romero, esta tesis es el resultado de lo que me has enseñado. Tu honestidad y entrega es un ejemplo. Eres una triunfadora, este es el resultado de tu dedicación y esfuerzo. A ti dedico cada página de este Trabajo Especial de Grado.

A mi Abuela Adelina Vital, gracias por tu compañía, tu entusiasmo para  seguir adelante. Este es el resultado de tus oraciones.

A mis Hermanos Rennys y René Sosa, el orgullo que sienten por mí fue el impulso para llegar hasta aquí. Esto es para ustedes, por lo que valen, admiro su fortaleza y lo que hacen por mí. Son mi honra, mi fuerza de inspiración para seguir adelante.

 A mi tía Xiomara Romero, una gran inspiración en mi vida y un ejemplo a seguir, gracias por haber depositado en mí, tu amor y anhelos.

A mi Familia Materna, en especial a mis primos Julieska y Yerinet, Luis, que mi esfuerzo y dedicación sea ejemplo para ustedes.

A mis amigos Hermanos Carlos García, Carlos Siso, ustedes han sido y serán parte fundamental en todo lo que he logrado, por todo lo maravilloso que me brindan, hoy les dedico mi tesis, y agradezco a dios por encontrar en ustedes una amistad verdadera y productiva para mi vida.

A estas personas que en poco tiempo se convirtieron en grandes amigos, les dedico este trabajo resultado de esfuerzo y dedicación, en gratitud al apoyo, confianza y amistad recibida de parte de ustedes Rommell Natera, Mia Calabrese, Andrés Ara, Nolsys Prado, muchas gracias

Reinel Sosa

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