Evaluacion de Prоyectos Evidencia 2 El proceso de venta
Enviado por Jair Ramirez • 24 de Noviembre de 2015 • Tarea • 1.166 Palabras (5 Páginas) • 382 Visitas
Nombre: Jair Ramirez Rangel Aiza Sepulveda Jerez | Matrícula: 2708195 2661265 |
Materia: Tecnicas de negociacion y manejo de la venta | Maestro:AIDA RODRIGUEZ GUTIERREZ |
Módulo: 2 Tema 6 y 7
Tema 8, 9 y 10
| Actividad: Evidencia 2 |
Fecha: 26 de Octubre del 2015 | |
Bibliografía:
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Objetivo: Definir proceso de ventas de un producto, estableciendo relaciones con clientes y planeando el manejo de objeciones que puedan surgir.
Con base en la empresa que elegiste en el módulo 1 y que además brinda un servicio o producto: Define y analiza el proceso de ventas del producto y las mejoras que se deben de realizar en dicho proceso. Puedes guiarte con base en los siguientes puntos:
Efectivo | Transferencia bancaria | Tarjeta de crédito o PayPal |
Indecisos | ||
Escasos | Escasos | Escasos |
Metódico | Metódico | |
Extrovertido | Extrovertido | Extrovertido |
Impulsivos | Impulsivos |
- Define la forma en que se dará a conocer el servicio o producto en el mercado. (Por medio de venta online mediante pago en tarjeta o ya sea por transferencia bancaria y por último el cliente le llegara su pedida por paquetería ya sea FedEx, UPS o DHL)
- Establece la presentación que tendrá el servicio o producto. (Dar una imagen de 360 grados con un fondo blanco y tener un botón de acercamiento para que así el prospecto pueda ver con detalle el producto que le llamo la atención en la parte de debajo de la imagen se encontrara las características que tiene este único producto y sus ventajas y beneficios)
- Propón estrategias que ayuden a mantener el servicio o producto en el mercado con fácil acceso y al alcance de la mayoría de la población.
1. Tener accesorios complementarios para el producto ya sea un protector para sus lentes o un limpiador para los lentes. que haga tener un valor agregado al producto
2. Dar otros servicios como poder arreglar los lentes en caso de un daño, cierto tipo de garantías de los productos y también un servicio de reparación continua o crear el diseño específico de un pedido de un cliente.
3. Expandirse con diferentes marcas que sean conocidas por su buena calidad y estilo, utilizando estrategias de relaciones, por medio de patrocinios o sacando una nueva gama de productos.
- ¿Qué estrategias se siguen para entablar relaciones con los clientes?
1. Tener un chat en vivo para aquella persona que tenga dudas sobre el producto, modo de envió o forma de pago además de comentarios y devoluciones que quiera realizar.
2. Tener una pestaña en la página web de preguntas frecuentes (FAQ’S) para los usuarios que las llama la atención los productos que tengan una duda.
3. Ya cuando la persona sea usuario de la página cuando le llegue su pedido tendrá la opción de decir que su pedido llego o no y si cómo le apareció el modo de entrega.
4. Enseñar por medio de las redes sociales o por la página web como es que los clientes están satisfechos con él envió y su producto en buenos estados por aquellos que no están convencidos de la compra en línea.
5. Dar una respuesta inmediata cuando los clientes localizan con la empresa.
¿Qué reglamentos se siguen para el trato con clientes? (Tratar con respeto, gran atención y transferencia tanto a clientes como proveedores)
- ¿Qué características tiene un cliente de tipo “emocional”, “operacional” y “financiero”?
Clientes | Características |
Emocional |
Son desorganizados y saltan de una actividad a otra. |
Operacional |
Muy organizado |
Financiero |
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- ¿Se necesitan realizar mejoras? Justifica tus respuestas.
Sí, tener un reglamento para devoluciones para cualquier situación que le pueda llegar al cliente y para evitar malentendidos con los clientes además darle más seguimiento al cliente para saber si está satisfecho con su compra y si salió todo bien como él esperaba de esta manera el cliente se sentirá atendido
- Realiza la planeación de manejo de objeciones con clientes. De acuerdo a la información recabada en la evidencia anterior, se debe de analizar:
- ¿Se tiene un reglamento de objeciones?
- No, debería para que así se pueda asegurar una compra o por lo menos que la persona tenga ganas de volver
- Con base en la información de los puntos anteriores desarrolla una serie de mejoras sobre el producto o servicio para minimizar el número de objeciones.
- Describe los tipos de negociaciones que se pueden llegar a tener en el proceso de ventas.
Negociación distributiva
La negociación distributiva, también conocida como negociación posicional, negociación de suma cero, negociación competitiva, o negociación ganar-perder, es un tipo o estilo de negociación en donde las partes compiten por la distribución de una cantidad fija de valor. Al final de una negociación netamente distributiva, lo que una parte ha ganado la otra lo ha perdido. Los puntos al final siguen sumando cero ya que previamente no se ha creado valor, a diferencia de lo que sucede en una negociación integrativa.
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