Evidencia 2. Elaboración de dos casos prácticos “Nordam Europe LTD ” y “Total Quality Management ”

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

Facultad de Contaduría Pública y Administración[pic 1][pic 2]

Evidencia 2. Elaboración de dos casos prácticos “Nordam Europe LTD ” y “Total Quality Management ”.

Materia: Administración y estrategias de calidad

Maestra: Nayra Elizabeth González González

Semestre: 6to

Rivera Hernández José Luis                    1738382

Ciudad Universitaria, San Nicolás de los Garza, N.L

26 de Octubre del 2019

Índice

Introducción………..3

Contenido…………..4

Conclusiones y pasos a seguir……….15

Reflexión individual……………………19

Bibliografía………………………………20

INTRODUCCION

Para realizar este trabajo se analizaron dos casos prácticos: "Nordam Europe Ltd" y "Total Quality Management".

Posteriormente se presentan los antecedentes de las empresas  mencionadas en los casos anteriormente mencionados así como el contexto en el cual se plantean éstos. Para Nordam Europe Ltd, se presenta la respuesta a las preguntas incluidas en el caso y para Total Quality Management se presentan las necesidades específicas que derivan en la implementación del sistema mencionado en el caso, así como la implementación del sistema de calidad, es decir ejemplos de mejoras que puede llevar a cabo la empresa.

Para terminar, se incluyen las lecciones aprendidas por cada una de las empresas así como los pasos a seguir que nosotros consideramos deberían de seguir. Además se incluyen las reflexiones individual y comentarios adicionales que ayudaron para la mejor comprensión sobre la información manejada en la evidencia y fortalecieron el conocimiento adquirido y el empleado para la elaboración de este trabajo

Caso Practico “ Nordam Europe LTD ”

1. Antecedentes de la empresa

NORDAM es una empresa global de fabricación y reparación aeroespacial de propiedad familiar con sede en Tulsa, Oklahoma, que emplea a 2.500 partes interesadas en nueve instalaciones en tres continentes, América del Norte, Europa y Asia Pacífico.  Es una de las compañías aeroespaciales de propiedad independiente más grandes del mundo.

El tamaño de la organización se transformó, en gran parte por el liderazgo de servicio de Ray y la filosofía inculcada en sus predecesores, de un puñado de empleados en Tulsa en 1969 a 2,500 partes interesadas en todo el mundo en 2014. Durante más de 30 años, se desempeñó como presidente y la compañía. director ejecutivo, y durante este tiempo, la firma se disparó a la fama mundial como líder en la fabricación y reparación aeroespacial y como empleador elegido por miles de partes interesadas en todo el mundo.

 Muy lejos de la tienda de fabricación que Ray rescató en 1969, hoy NORDAM diseña soluciones compuestas para fabricantes de aviones, fabricantes de motores y aerolíneas; diseña, certifica y fabrica sistemas integrados de propulsión, góndolas e inversores de empuje para aviones comerciales; construye estructuras de aviones compuestos, proyectiles interiores, gabinetes a medida y radomos; y fabrica transparencias para aviones, como ventanas de cabina, conjuntos de lentes de punta de ala, ventanas de cubierta de vuelo y pantallas de simulador; y es un importante proveedor externo de servicios de mantenimiento, reparación y revisión para el mercado militar, de aerolíneas comerciales y de carga aérea.

Los clientes incluyen Aer Lingus, Airbus, Air France, American Airlines / US Airways, Boeing, Bombardier, British Airways, Cessna, China Airlines, Dassault, Delta Air Lines, FedEx, Gulfstream, Pratt & Whitney, Southwest Airlines, UPS, Estados Unidos Fuerza Aérea y Marina, y muchos otros.}

1. Contexto en el que se plantea el caso.

Consideramos que este caso se encuentra en una situación de recursos humanos y el trabajo de alto desempeño, ya que es el que la empresa está intensa do lograr mediante la inclusión de recursos humanos sin algún tipo de distinción, considerando que estos pueden hacer un gran aporte a la empresa, mediante habilidades, conocimientos, actitudes y experiencias sin importar la edad o cualquier otro tipo de aspecto.

1. Redacción de las respuestas.

1. Sobre la base de las ideas que se han presentado en este  capítulo, ¿cómo parecen respaldar los métodos utilizados por Nordam Europe el trabajo de alto desempeño?

Nosotros creemos que los métodos utilizados respaldan el trabajo de alto desempeño al primeramente, contratar a sus empleados sin tomar importancia a su edad, raza o género, es decir, sin hacer algún tipo de discriminación, más bien creen en las personas, en lo que estas pueden hacer, enfocándose y dándoles la oportunidad en base a sus conocimientos, capacidades, habilidades, etc. Como lo dice (Cruz, 2006) “Un segundo principio es creer en las personas como la clave para el éxito empresarial: hace falta considerar a la persona en toda su complejidad, despreciando la visión tradicional del trabajador como un «esclavo asalariado» (Krüger, 1998: 296), y recurriendo a todo su talento y competencias”, Creemos que de esta manera, la empresa toma en cuenta que muchas personas puede brindar un alto desempeño y que la edad, raza o género no son un impedimento si la persona cuenta con el perfil del puesto. También ponen hincapié en la capacitación, al tener capacitación continua y como se menciona, cada año llevan a cabo la etapa de detección de necesidades de capacitación en la cual “se realiza un análisis de las condiciones en las que se encuentra la organización con el fin de determinar aquellos puntos de inestabilidad” (Capacitacion y Desarrollo del personal , 2009) la cual es muy importante, es importante que quieran garantizar el alto desempeño por parte de sus trabajadores y los más importante, que los ayuden a lograrlo.

2. ¿Cómo se abordan con la educación, la capacitación y el desarrollo de los empleados las necesidades organizacionales relacionadas con la nueva orientación hacia los empleados, la diversidad, las prácticas de negocios éticas y el desarrollo gerencial y de liderazgo?

La educación, capacitación y el desarrollo de los empleados de la empresa atiende las necesidades organizacionales al no hacer distinción entre raza, género o edad, ahí la empresa está dándole paso a la diversidad; también al dar capacitación constante y vigilar las necesidades de capacitación, de esta manera están contribuyendo y enfocándose al desarrollo individual de sus empleados para que estos contribuyan con el alto desempeño de la empresa, para que sean personas competentes, es decir, “gente capaz de crear e innovar con las facultades necesarias para desarrollar y operar sistemas tanto tecnológicos como organizacionales que generen satisfactores de óptima calidad. En este sentido, personas con preparación de calidad pueden desarrollar y operar organizaciones de calidad, que a su vez generen productos y servicios de calidad, considerando que son un elemento fundamental”, (Delgado, 2011).

...