DO - Caso El Empleado Perfecto

JOAQUÍN GÓMEZ, ¿EL EMPLEADO PERFECTO?

Graciela Fonseca, recién egresada de la carrera de ingeniería bioquímica en una prestigiada universidad de Guaymas, Sonora, trabaja en la cafetería de un instituto de investigación supervisando que los platillos del menú que se ofrece a los empleados del instituto proporcionen 1os nutrientes que requiere toda persona que desarrolla una gran actividad mental.

Graciela examina la actividad de 10 trabajadores, entre los que se encuentra Joaquín Gómez, de 20 años de edad, el cual procede de un nivel socioeconómico bajo.

El historial de Joaquín arroja la siguiente información:

Realizó con grandes esfuerzos estudios de primaria, secundaria y primer año de bachillerato.

En segundo de secundaria abandonó la escuela por no poder solventar los gastos de sus estudios. Después un amigo lo motivó para continuar estudiando. Joaquín es el mayor de ocho hermanos y ayuda a su sostenimiento. Desarrolla su trabajo de lunes a viernes, pero necesita trabajar en la taquería de su compadre Acacio 1os fines de semana para contar con un ingreso adicional. Es soltero y vive en una zona distante de su actual empleo.

Trabaja como lavaplatos y debe mantener siempre limpias las Áreas del comedor y 1a cocina. También es ayudante del almacenista cuando se le requiere.

Hace bien su trabajo; únicamente realiza lo que se 1e pide, y nada más. "Todo lo realiza de una manera mecánica, sin creatividad", comenta Graciela.

Cuando termina las tareas que se le asignan, se sienta a descansar mientras toma una humeante taza de café; no platica con nadie.

Graciela no puede entender por qué Joaquín no se interesa más por su trabajo.

Parece que sólo quiere terminar sus labores, irse a descansar y cobrar el día de pago.

Graciela ha intentado demostrar interés por el trabajo de Joaquín, hacerlo conversar e integrarlo al grupo de sus compañeros, así como platicar con él acerca de su familia y sus expectativas de trabajo sin lograr grandes progresos. Joaquín es muy introvertido; no sonríe y por lo general responde a las preguntas que se le hacen con monosílabos tales como "sí", "no", "tal vez", etc. Graciela y sus compañeros de trabajo están desconcertados, pues piensan que Joaquín se siente extraño al grupo. Esta actitud afecta al clima organizacional de1 grupo, aunque no representa problemas para nadie.

Se le pide contestar lo siguiente:

1. ¿Qué espera Joaquín de su trabajo?

2. ¿Graciela debe intentar que Joaquín se interese más por su trabajo?

3. ¿Cuáles son las causas del comportamiento de Joaquín?

4. Asesore a Graciela sobre el comportamiento que debe observar con Joaquín para que modifique su actitud.

Pregunta: 1 ¿Qué espera Joaquín de su trabajo?

Pragmáticamente hablando podemos tratar de ubicar la conducta de Joaquín como una consecuencia directa de sus necesidades, considerando que estas han sido solventadas a medida que emergen a lo largo de su vida en una forma deficiente, generando así una conducta conformista, donde esa actitud obedece de forma directa a una ausencia de motivación considerable a tal grado de diezmar aspectos que para la persona promedio son de relevancia, como lo son los estudios.

No es incongruente pensar que esta actitud se refleje en el campo laboral, si se considera este como una interacción social, solo que en un marco más regulado, esta actitud conformista hace consumar hechos que se limitan a funciones específicas y detalladas, eliminando cualquier visión que pudiera tener Joaquín en su trabajo con miras a crecimiento personal o laboral, esto provoca que el trabajador haya encontrado una “zona de bienestar” que promueve sin saberlo un estancamiento en todos los sentidos.

Es importante acotar que como punto a favor Joaquín logro culminar estudios cuando fue motivado, es decir su conducta puede tratar de ser inducida positivamente a través de motivación directa.

Pregunta: 2 ¿Debe Graciela intentar que Joaquín se interese más por su trabajo?

El rol que cumple Graciela es fundamental ya que ella es la piedra angular entre la organización y Joaquín, por ello debe no solo intentar acciones correctivas sobre la actitud de Joaquín, debe a su vez tratar de mantenerlas y controlar los resultados a efectos de evaluar si es la acción correcta o necesita redimensionarse.

Para ello se puede fundamentar en la información que conoce y la que puede obtener sobre la posible causa de esta conducta, sin embargo debe tener cierto tino para no rayar en lo invasivo, de esta puede obtener debilidades que se transforman en oportunidades para Graciela como el aspecto económico. Se sabe que pese a que gana dinero en su trabajo de lunes a

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