Evidencia 3 Cultura De Calidad

Módulo:

Modulo 3 Actividad:

Evidencia 3

Fecha: 22/11/12

Bibliografía: Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill

Evans, J. (2008). Administración y Control de la Calidad. (7ª Ed.) Cengage Learning Editores

Objetivo: aprender sobre como el sistema total de calidad y sus herramientas puede ayudar a mejorar la calidad de los productos y servicios

Saber el uso de las herramientas tanto operativas, como administrativas

Reconocer la importancia de satisfacer al cliente

Procedimiento:

Estudiar los temas de blackboard

Buscar en fuentes confiables sobre los las preguntas

Responder las preguntas

Resultados:

Establece el objetivo de un Sistema de Calidad Total (TQM).

El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.

¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio?

Si podemos lograr

¿Por qué?

El sistema de control hace una notable diferencia entre una empresa y otra

Podemos tener instalaciones similares y gente parecida, pero según como dirijamos estos dos factores, los resultados pueden ser bastante diferentes. Dos empresas pueden fabricar el mismo tipo de productos, con instalaciones y equipos prácticamente idénticos y con un número de trabajadores parecido. Según la empresa, no obstante, los productos acabados pueden ser bastante distintos en lo referente a calidad, coste y productividad.

Pues esto es el trabajo de el sistema de calidad total, es buscar la mejora continua, y siempre tratando de tener el mínimo de defectos y siempre buscando satisfacer las necesidades del cliente , organizando a la empresa para que trabaje desde el empleado común hasta la directiva , si podemos lograr la calidad de un producto porque , proporciona métodos y herramientas que ayudan a evitar en los errores y si los ay , a resolverlos lo antes posible

Establece el objetivo de un histograma.

El objetivo del histograma es muestra el grado y la naturaleza de una variación dentro del rendimiento de un proceso y mostrar la distribución de frecuencias de un conjunto de valores mediante la representación con barras.

¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio?

Si

¿Por qué?

Porque con el podemos hacer informes, análisis, estudios de las capacidades de proceso, la maquinaria y el equipo y para el control. Y esto ayuda a que el producto o servicio sea de calidad

Establece el objetivo y alcance de la herramienta

...