Evidencia: Instructivo “La entrevista”

Evidencia: Instructivo “La entrevista”

La entrevista es la comunicación directa entre el cobrador y el cliente deudor, que se hace para lograr el cumplimiento de los compromisos que adquirió el deudor desde el momento que recibió el crédito. Por medio de la entrevista se busca motivar, orientar, asesorar, persuadir y facilitarle el pago de su obligación. Conociendo lo anterior, y dando continuidad a su papel de asesor experto en finanzas y recuperación de cartera, debe elaborar un instructivo donde se especifiquen los pasos de la entrevista para un contexto específico. Para la realización tenga cuenta lo siguiente:

• Identifique libremente un caso de mora.

La señorita Katherine Guzmán 10 meses de mora en pago incumplimiento de acuerdo de pago, con paso a jurídico

• Indique el estado o la situación en la que se encuentra el deudor, según el tipo de mora.

La señorita tiene un acuerdo de pago pactado en los meses octubre 2020 que a la fecha lo ha incumplido

• A través de un instructivo, describa los pasos que se deben tener en cuenta para realizar la entrevista de cobranza con ese cliente, basándose también en el tipo de mora y en el caso elegido para el desarrollo de la evidencia.

Para generar una entrevista exitosa primer lugar debo tener en cuenta los siguientes pasos

• La información exacta de sus saldos vencidos

• Historial del seguimiento que se le ha realizado a esa cartera

• Conocer las actividad comercial del cliente

Teniendo esta información procedo a realizar la entrevista

• Dándole un cordial saludo ofrecerle algo de tomar

• Hacerle un pequeña introducción de cómo ha estado con el fin de que él nos cuente cómo se siente así me permite saber cómo tomar y plantear soluciones posibles a su cartera vencida

• Darle un informe concreto de lo que acontece dándole a conocer la importancia de lograr estar al día, luego podemos escuchar su versión de la situación y así utilizar sus objeciones con el fin de convertirlas en beneficios

• Tener un resultado que beneficie ambas partes así generar la confianza del cliente y no perderlo lo importante de generar la recuperación de esa cartera es que generemos una educación financiera del cliente

• Generar una despedida muy satisfactoria ( lo importante es que la entrevista no se genérese tediosa y larga)

Finalmente en el instructivo indique:

¿Cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor? y ¿de qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del cliente?, recuerde que debe basarse en lo que aprendió con el material de formación asignado a esta actividad de aprendizaje.

El proceso se mejoraría siempre que tengamos toda la información suficiente de nuestro deudor tanto la información

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