FORO 2 CLIENTES VS. OBJETIVOS

Foro de Debate N° 2: “Clientes vs Objetivos”

1. ¿Usted considera que una institución de salud debe basarse en los clientes o en los objetivos? ¿Explique?  

Los sistemas de salud se basan en un sistema de objetivos, y cual es el objetivo supremo, conservar la salud del paciente, conservar la vida, y ello lo hacemos a través de conseguir objetivos en un paciente. Y ello nos resta, ya que aun no tenemos procesos en los cuales la salud no sea un sistema deshumanizado. Considerando al paciente mas como un cliente.

Actualmente, el nuevo modelo del ejercicio de la profesión en salud se basa en la HUMANIZACIÓN de los servicios en salud, por ende, no es el cumplimiento de objetivos, sino el trato a los pacientes lo que no debería primar, enfocando al paciente como un todo, analizándolo en todos los aspectos no solo los biológicos, sino también los sociales y psicológicos.

1. Indique y explique brevemente con un ejemplo.

Un ejemplo es el sistema de los centros básicos en ESSALUD:

1. OBJETIVO: Atención del paciente

1. Cada paciente tiene un tiempo de consulta de 12 minutos.

En este tiempo se debe analizar el cuadro clínico “por el cual” el paciente (cliente) acudió al establecimiento.

1. Otorgar una “receta” en base análisis del estado de salud del paciente

En el ejemplo se cumplió el objetivo de la atención del paciente con el otorgamiento de la receta al paciente, no se incluye en esto varios otros factores, que repercutirían en la salud paciente, como: si el medicamento administrado curó efectivamente al paciente, o si él paciente tenia otro padecimiento que también requería tratamiento.

Entonces, es importante recalcar que, si bien el objetivo se ha cumplido satisfactoriamente por lo establecido, al ser un servicio, es posible que este paciente retorne si el medicamento no fue el adecuado, o retorne por otra enfermedad que en su momento no fue diagnosticada, lo que nos llevaría a perder mas tiempo, y recursos.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. USMP. Módulo II: Gestión de las operaciones de producción / servicios (parte 2) [Internet]. 2021. Disponible en:

https://usmp.instructure.com/courses/5600/files/1290018/download?wrap=1

1. CABELLO MORALES E., Calidad de la Atención Medica: ¿Paciente o cliente? Rev. Med. Hered. 12 (3), 2001

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