Foro NO 2 - Captar la Voz del cliente

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        Índice        

Introducción        2

Objetivos generales:        4

Objetivos específicos:        4

Reseña Histórica        5

Misión        6

Visión        6

Diagrama de procesos de Inversiones Mejal        7

Planteamiento del problema:        8

Estrategias para resolver el Problema        9

Introducción

El siguiente informe describe la situación de la compañía Inversiones MEJAL, que a través de los años ha presentado problemáticas en la búsqueda de productos en almacén y demoras en sus tiempos de entregas, plantearemos los conocimientos adquiridos en la clase de Transporte II.

Investigaremos a fondo los procesos de la compañía para presentar soluciones directas atacando las fallas en los procesos, con el fin de adquirir resultados reales, verificables y comprobables, todo esto aplicando estrategias de crecimiento empresarial.

El enfoque fundamental del proyecto es alcanzar estándares cuantitativos y cualitativos en el manejo de inventarios y distribución de los productos, cumpliendo con entregas medibles, logrando desarrollar lineamientos que mejoren las comunicaciones con los diferentes departamentos internos de la empresa hasta alcanzar a indicadores en los transportes que utiliza la empresa.

Se presentarán propuestas que establezcan metas de desarrollo, para fortalecer el compromiso de brindar siempre una atención eficaz y eficiente; que los impulse a mantenernos en los mejores estándares de calidad y servicio.

Objetivos generales:

• Concretar una investigación de proyectos basados en experiencias reales de una empresa.
• Efectuar un estudio preciso y científico para mejorar las condiciones de servicio y rentabilidad de una empresa.

Objetivos específicos:

• Calcular los resultados que se puedan obtener mediante un estudio de inventario de almacén basado en una empresa funcional y estable.
• Seleccionar las mejores estrategias de servicio para hacer de la empresa, un negocio productivo.
• Identificar las ventajas y desventajas que conlleva la implementación de procesos indicadores de control.
• Distinguir con honestidad y transparencia, cuáles son las posibles causas para que la empresa no logre su cumplimiento de entrega de producto.
• Considerar todas las opciones que el mercado ofrece para beneficiar la satisfacción del cliente con resultados positivos a la empresa.

Reseña Histórica

Inversiones MEJAL S de R.L, es una empresa de compra y venta de productos de abarrotería y bodega, especializados en la entrega a tiempo y conveniente a sus clientes. Ofreciendo los mejores precios y el mejor servicio, con confianza y honestidad.

La empresa está ubicada en la ciudad de San Pedro Sula, dicha institución tiene más de 2 años de estar constituida, pero tiene aproximadamente 8 años de antigüedad.

Por lo demás Inversiones MEJAL, es una sociedad conformada por una pequeña familia, en donde sus socios son: el padre, madre y sus 3 hijos (varones todos). Su nombre es proveniente de los apellidos de la familia Mejía-Alvarado.

El espacio donde la compañía se centra en sus negocios, son en las zonas foráneas, ósea que está cimentado en las ventas fuera de la ciudad de San Pedro Sula, en total son 4 zonas en donde se hacen entregas:

• Litoral Atlántico: Atlántida, Colon, Yoro.
• Occidente: Copan, Ocotepeque, Lempira
• Santa Bárbara: Trinidad, Santa Bárbara, Las Vegas, etc.
• Comayagua: Taulabe, Siguatepeque, Comayagua.

Cabe recalcar que La sociedad ofrece variedad de productos con un servicio de entrega.

Descripción del departamento

El departamento de compras, está conformado por 3 personas que son los 2 administradores y un vendedor, el almacén tiene una capacidad considerable del producto, pero no se tiene mucho producto para no tener grandes costos de inventario.

Antecedentes del problema

El departamento antes propuesto, tiene problema con el de ventas, dado a que el vendedor vende más de lo que se tiene en bodega en algunos productos, entonces se producen entregas tardías o no entregas, y dado a esto la empresa pierde credibilidad con los clientes.

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