PRINCIPIOS DE SERVICIO AL CLIENTE Ensayo No.2
Enviado por danvan24 • 10 de Febrero de 2020 • Documentos de Investigación • 599 Palabras (3 Páginas) • 141 Visitas
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PRINCIPIOS DE SERVICIO AL CLIENTE
Ensayo No.2
Lic. José Laminio Hernández Mejía
José Daniel Vanegas Meléndez.
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INTRODUCCION
Un Plan de Ventas es un documento en el que se establecen de manera prudente los cálculos acerca de las ventas esperadas en una empresa para un periodo de tiempo determinado. En él que mostraremos las características y los puntos a seguir para poder garantizar el crecimiento de un negocio, así como las de compras, las de producción y las del resto de las áreas funcionales y operativas.
Este Plan de Ventas incluye elementos estratégicos para lograr la misión y la visión del negocio.
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Primero que nada, se debe replantear el negocio; planear lo que se quiere hacer, establecer objetivos y alcances tanto de ventas como de los ingresos que se desean obtener, y trazar los pasos a seguir ser fieles a la misión, luego en el equipo y, finalmente, en el individuo o cliente.
Los puntos principales par un buen plan de ventas son:
1. Conocer el producto o servicio que daré: Desde el punto de vista de ventas, tengo que detectar las características de mi producto o servicio y, posteriormente, convertir dichas particularidades en beneficios.
2. Conocer el Mercado. Conocer mi competencia y así podre desarrollar mis "ventaja única de compra o venta", la cual me facilitara el poder acercarme a mis clientes.
3. Conocer mis fuerzas de ventas. Capacitar y conocer a mis clientes internos para asegura un servicio o un producto 100% seguro.
Para poder alcanzar esto es necesario tomas en cuenta
* Habilidades de ventas
* Actitudes de ventas: "La actitud lo es todo
* Aptitudes para que combinen el conocimiento del producto o servicio con habilidades en ventas.
Cuando estamos arrancando un nuevo negocio, establecer propósitos y metas. La mejor manera de hacerlo es saber cuál va ser mi valor agregado y cómo voy a entregarlo a mis clientes. Y para eso seguiré los siguientes pasos:
Identificar la necesidad que mi negocio satisface al cliente. Y así fortalecer mi servicio o producto
Conocer el tamaño de mi mercado. Analizar qué tan grande es mi mercado y mi competencia, cuánto y cuán rápido está creciendo y cuál es el margen de utilidad promedio.
Crear un plan para cubrir los gastos. Si es posible, desglosar mes por mes los primeros dos
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