SERVICIO Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE

ELABORADO POR:

GINA BRIGITTE BALLESTEROS VILLARREAL

DOCENTE EUDYS EUGENIA LÓPEZ

POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA

SOACHA, CUNDINAMARCA

2019

INTRODUCCIÓN

Con el pasar del tiempo el mundo empresarial ha evolucionado en lo que refiere al servicio al cliente, siendo este último el pilar de cada organizacón, ya que son ellos los que reflejan el crecimiento de las empresas.

DESARROLLO

Hoy día la importancia del servicio al cliente ha surgido en gran manera, ya que las organizaciones a la hora de contratar a sus colaboradores se han fijado más en qué actitudes tiene la persona que va a desempeñar determinada labor en la empresa. Todo lo anterior con el in de reflejar una imagen positiva, llena de confianza y calidad, que le den al cliente ese confort que necesita a la hora de adquirir un producto o servicio.

Los clientes son el medio más eficaz para lograr el crecimiento a nivel organizacional, por medio de ellos, al llevar una buena impresión, van a multiplicar esa opinión logrando que otras personas se animen a ir al lugar de referencia; un cliente instisfecho es todo lo contrario, por esto debemos enfocarnos en esa persona que llega interesada por lo que ofrece la empresa, tratarla de la mejor manera o si viene de mal humor ser inteligentes emocionalmente y saber desarrollar la situación.

Algunas empresas han tomado en detalle tanto al cliente externo como al interno, así como en Disney, ya que si un cliente interno es motivado y se le da la importancia que es, va en pro de la organización porque es una persona que va a colaborar con cada sugerencia que tenga el cliente externo, y esto hace que todo marche hacia el éxito. Debemos sonreir para dar tranquilidad y bienestar a nuestros clientes, siendo ellos lo más importante.

Hay que tener calidad en el servicio, ya qe esto no slo favorece la imagen de la empresa sino que es muy provechoso a nivel personal porque hace que desarrollemos más seguridad, optimismo, respeto y que hagamos las actividades laborales con más agrado.

De todo lo anterior, podemos concluir que hay que llevar a la práctica todo lo que encierra el servicio al cliente en una empresa y fuera de ella; que los clientes tanto externos como internos son muy importantes en el desarrollo y crecimiento de una organización.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

Recopilación por: CL Norberto Baygorria, Uruguay- http://www.leonismoargentino.com.ar/INST174.htm 

http://carlosalmeidav.blogspot.com/2012/07/excelencia-en-el-servicio-disney.html 

https://www.youtube.com/watch?v=HianSu9ZzkY 

https://www.youtube.com/watch?v=2lv1A_S-sBw 

https://www.youtube.com/watch?v=7VGp2iO4jJM 

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