FORO MODULO IV: SERVICIO AL CLIENTE

FORO MODULO IV: SERVICIO AL CLIENTE

Presentado por:

Zuley Ariza Gil

Presentado a:

Mauricio Gómez Calderón

Curso Virtual

2013

Atención al cliente

C = confianza

u= unión de equipos

l = lealtad a la empresa

t = tomar decisiones

u = unificar ideas

r = reunir capacidades

a = actitud proactiva

C= Cambio positivo

o = organización en las labores

r = rapidez y eficiencia

p = participación

o = orden y disciplina

r = roles adecuados

a = atención al cliente

t = trato amable

i = iniciativa productiva

V = variables culturales aceptadas

a = aumentar la calidad de vida

LA COMUNICACIÓN ORAL

La presencia en este curso puede ser mucho más importante de lo que imaginó cuando eligió tomarlo, ya que la eficacia de la comunicación es vital para tener éxito en casi cualquier pasaje de la vida.

Nos centraremos en la comunicación oral, la capacidad para escuchar y el entusiasmo.

De manera que si usted aspira a una carrera de negocios, en la industria, el gobierno, la educación o en casi cualquier otro campo que quiera mencionar, es probable que las habilidades en la comunicación sean un prerrequisito para su éxito.

La comunicación es un proceso de compartir el significado, ya sea que el contexto se presente como una conversación informal, interacción de grupo o un discurso en público.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

* Nos comunicamos para satisfacer nuestras necesidades como seres sociables que somos.

* Nos comunicamos para fortalecer y mantener nuestro sentido de identidad. (Percepción de sí mismo y de los otros)

* Nos comunicamos para cumplir con las obligaciones sociales. (para no parecer arrogante o poco sensible).

* Nos comunicamos para desarrollar relaciones que nacen se desarrollan y finalizan.

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