FORTEL - Procesos CORE
Enviado por rplaz • 8 de Noviembre de 2011 • 574 Palabras (3 Páginas) • 1.517 Visitas
Breve Descripción de la Empresa.
FORTEL contact center es una empresa de outsourcing especializada en brindar servicios de atención de relaciones entre las Empresas y sus clientes mediante su Call Center con tecnología de punta, altos estándares de calidad y profesionalismo.
Misión
Hacer de cada contacto la mejor experiencia de servicio con valor agregado.
Visión
Ser líderes en calidad, innovación y eficiencia para ser reconocidos como el mejor aliado en las relaciones de empresas con sus clientes.
Organigrama.
Elegir un proceso e indicar los 7 elementos que intervienen
ELEMENTOS DEL PROCESO DE FUNCIONAMIENTO DE LA OPERACION
Mentalidad = Cultura Organizacional Brindar un servicio profesional y carismático de ventas de los productos de los clientes y asegurar todo el proceso.
Mano de Obra = Personas –Conocimientos Profesionales Capacitados en Ventas.
Máquinas = Activos – Tecnología PC’s y ambientes de Trabajos Propios.
Métodos = Procedimientos Procedimientos de Ventas de acuerdo al tipo de Cliente
Medio Ambiente = Regulaciones Cumplir las especificaciones establecidas por los clientes como los precios, promociones, etc.
Materiales = Directos – Indirectos Catálogos con las descripciones y beneficios de cada producto.
Moneda = Capital trabajo – Dinero Sueldo de los profesionales de ventas.
Elegir un proceso e indicar las jerarquías que intervienen. Asegúrese que su ejemplo contenga todos los niveles.
Proceso Subproceso Actividad Tarea
Implementación de la Operación
Procesos de la operación
Diseño de Procesos
Proceso de Venta
Proceso de Monitoreo
Proceso de Reportes
Proceso de Validación
Aprobación de Procesos
Configurar el Sistema
Configuración de la Aplicación WEB
Realizar los cambios en plantilla estándar
Validación de Campos Obligatorios
Creación de Usuarios
Configuración de la central telefónica
Creación de Usuarios
Configuración de grabación de llamadas
Impresión de reportes de ruta
Entrega de reporte de ruta
Configuración de los reportes
Realización de la plantilla de reportes
Configurar la periodicidad de los reportes
Configurar envío de los reportes
Configuración de Monitoreo / Calidad
Creación de usuarios
Configuración de accesos
Realización de plantilla de monitoreo
Realizacion de Pruebas al Sistema
Pruebas a la aplicación web
Pruebas de llamadas
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