Factores que Afectan la Relación Cliente-Prestador de Servicios

En el siguiente ensayo hablaremos de los factores que intervienen y afectan en la relacióncliente-prestador de servicios y de cómo estos factores pueden ser clasicados de acuerdoal po de situación en el que se encuentra, ya que en dentro de la atención al clientecualquiera de los elementos que se mencionarán puede vincularse con una mala o buenarespuesta de nuestro cliente al momento de que él busque nuestros servicios o que losbrindemos. Para englobar el concepto de la relación cliente–prestador de servicios, se reere a queel cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea deexcelente calidad. Hoy en día se habla mucho de servicio al cliente. Además día con día los clientes sonmás crícos con respecto al servicio que se les brinda, porque no sólo desean un buenservicio, sino que esperan ser atendidos con prontud y de la mejor forma.

Esto se logra silas empresas o negocios enfocan sus esfuerzos hacia el cliente dándole calidad, atención,orden, buenos precios y un excelente trato. FACTOR HUMANOUno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de losempleados, cuando enen problemas familiares o personales y los llevan al lugar detrabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente. Aunque diversas de estas caracteríscas son provocadas por factores internos o externosdel entorno laboral, el prestador de servicios nunca debe de llegar a un límite en el que nisi quiera él mismo pueda soportar «la presión» dentro de su trabajo. El bienestar,la buena fama y el presgio de un negocio dependen de las habilidades, actudes y modode comportamiento ante un cliente.

Si en caso de que el ambiente de trabajo es un factorDomínguez Contreras César Emilio 5102 en contra de la relación cliente-prestador de servicios ésta no mejorará si no se praccanrelaciones humanas ecaces y dinámicas entre los trabajadores. FACTOR DEL SERVICIOUn buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Un aspecto básico para dar un excelente servicio al cliente es la formación, la capacitacióndel personal. Lo esencial de un negocio es el servicio ofrecido, no nada más tener como objevo lograrla venta.

El ambiente, la ubicación y, sobre todo, el personal deben encontrarse y estar enuna situación en la que el cliente se sienta sasfecho y cómodo con lo que se le puede ydebe ofrecer, porque el proveedor de servicios ene la obligación de aprovechar sushabilidades y todo lo que encuentre en su entorno. Como un punto de vista y consejo es deber que el establecimiento cuente con unreglamento y una serie de normas laborales para que, tanto el prestador del servicio comoel cliente, puedan convivir en un ámbito en el que puedan respetarse ambas partes, y así,seguir un lineamento básico en la atención. FACTOR ADMINISTRATIVOLa ecacia con la que una endad es administrada se reconoce generalmente como el factor individual más importante en su éxito a largo plazo. Siendo más precisos, si no se ene una organización un servicio de calidad no estaría en un nivel de excelencia porque se expone eltrabajo a una pérdida de datos, de nivel de trabajo, o del mismo orden de labores.

FACTOR ECONÓMICOLos hechos económicos de producir, distribuir y consumir ocurren espontáneamente sinque los hombres estén realmente consientes de lo que hacen ni de diversos procesos queimplican. Este ejemplo de factor económico nos da una pequeña idea de que un punto frágil en larelación cliente-proveedor de servicios puede surgir en los movimientos nancieros deldiario acontecer. Al igual que en los factores humanos, las caracteríscas nancieraspueden afectar tanto interna como externamente del negocio o la empresa. El valor de unproducto o servicio puede tener variaciones con respecto a la mano de obra, el capital deinversión, la materia prima o el costo promedio valorado en el mercado, así tambiénpuede haber variaciones en la economía del cliente causadas por una crisis en el mercado,devaluaciones monetarias, la falta de ingresos o pagos de salarios retrasados o no acordesa lo establecido.

Este factor a veces puede no ser controlado de manera inmediata, pero teniendo planes yestudios de mercado actualizados podemos «achicar el golpe» y establecer convenios,promociones y ofertas para que nuestros clientes y nuestra demanda puedan serproporcionales a la demanda requerida y la recuperación de un capital inverdo. En conclusión, la importancia de considerar estos factores para fomentar una buenarelación entre el cliente y el prestador de servicios debe ser tomada de maneraequilibrada a las capacidades y sustentabilidad de la empresa o negocio, sin dejar deconsiderar que el objevo principal es la sasfacción y delidad total de nuestros clientes,así como obtener la mejor críca de ellos mismos. La meta es ponerse objevos en mente,seguir las pautas y reglamentos marcados dentro de la empresa, estar a la vanguardia conla capacitación de los trabajadores y prevenirse de factores externos que amenacen laintegridad del comercio.

...