Fidelidad

Objetivo:

Saber cómo es la fidelidad del cliente hacia la empresa o un producto y sus etapas

Resultados:

1.- Deberás investigar un caso empresarial, donde se perciba la fidelidad del cliente, menciona el por qué, en que situaciones y cuándo, se analizan los tres conceptos necesarios para que un líder fomente esta fidelidad.

a) Sentido de pertenencia

b) Apego a los procesos

c) Lealtad del cliente

Un caso de estos sería el de la marca NIKE con el jugador Gotze del Bayern Munich, él Siempre le ha sido muy fiel Nike a pesar de que todo su equipo (Bayern) usa ADIDAS que son sus patrocinadores oficiales, a él no le importa y le sigue fiel a Nike. Se dice que a recibido ofertas mejores de ADIDAS para que aporte su marca en los juegos y el las rechazo totalmente. Actualmente Gotze tiene un contrato con Nike hasta 2022 por 1,5 millones de euros por temporada.

a) Yo creo que le sentido de pertenecía lo utilizan aquí con Gotze es decir le hacen sentir la sensación de que Nike es parte de el por eso el no cambia por nada, ni porque su equipo con el que juega utiliza ADIDAS. Se dice

ue el Bayern ya lo multo y aun así no considera el dejarlo aquí es cuando defiende con intensidad la marca.

b) Por lo tanto la empresa se tiene que apegar a los procesos para que el producto tenga la calidad de siempre y pueda tener fieles y contentos a los clientes, los que lo fabrican, lo empacan y lo mandan tienen que estar bien organizados siguiendo al pie de la letra las indicaciones dadas para que todo salga tal y como tiene que ser. Deben de identificar posibles problemas de la producción para así poder actuar rápido y no perder tiempo ni dinero en la calidad del servicio y producto.

c) Y por último llegamos a la Lealtad del cliente, que sin los pases de arriba no hubiéramos podido llegar a esto , tuvieron que pasar por la buena gestión de la organización que trabaja sobre el personal, para así desarrollar relaciones de ganar-ganar es decir el cliente queda satisfecho y la empresa recibe lo que quiere lealtad.

Conclusión:

Comprendí más de que se trataba la lealtad del cliente hacia la empresa y viceversa y lo que era muy importante para mantener siempre al cliente fiel.

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