Fijaban el precio de los productos a sus clientes finales, aumentaban el precio del costo del producto 16%

MIDWEST OFFICE PRODUCTS

HECHO:

1.-Midwest Office Products era un distribuidor regional de artículos de oficina para las instituciones y empresas, dirigido por John Malon.

2.-MOP tenía una excelente reputación por su servicio al cliente y por su capacidad de respuesta.

3.-MOP había sufrido recientemente la primera pérdida en su historia 2003.

4.-Fijaban el precio de los productos a sus clientes finales, aumentaban el precio del costo del producto 16% (almacenamiento, el proceso y transporte) + 6% para gastos generales, venta y administrativos, más una asignación para ganancia.

5.-Los márgenes de ganancia se determinaban al comienzo de cada año y se basaban en los gastos reales en años anteriores.

6.-MOP introdujo una opción de entrega a domicilio, cobraba un extra en el precio (5% adicional).

7.-MOP introdujo un intercambio de datos electrónicos (EDI) en 1999 y un sitio de Internet, los pedidos de los clientes llegarán automáticamente para que los empleados no tuvieran que introducir los datos manualmente.

8.- Malone pidió ayuda a su directora, Melissa Dunhill, y hacia el director de operaciones Tim Cunningham. Si podemos resolver, qué es lo que pasa en nuestro centro de distribución, podamos tener una imagen clara de lo que cuesta el procesar pedidos y servir a nuestros clientes.

9.- Para envíos normales y el costo se basa más en el volumen que en otra cosa. sin importar el peso o la distancia.

10.-Un promedio de tiempo de entrega toma más o menos tres horas. los tiempos de entrega pueden de 30 min para los clientes cercanos, y más de ocho horas para los clientes que están más lejos. otros requieren que entreguemos cajas individuales en diferentes partes del lugar.

12.-Bases de datos de la compañía:

-80,000 cajas (2003) de las cuales 75,000 cajas (comercial) y 5,000 cajas (domicilio).

-2,000 entregas a domicilio, 2.5% cajas (2003).

-$250K compensación total de choferes anual x 1,500 hrs trabajo productivo.

-16 Operadores para entregas a domicilio.

-$840K costo (salarios, incentivos, supervisión, costos de ocupación, y de equipo de los operadores).

-Operador - Orden Manual - 9min capturar info. básica + 4.5 min. capturar  cada linea de pedido

-Operador - Orden Electronica - 6 min verificar info.

-Clientes Pagan a 30, 90 y 120 dias.

13.-MOP tomado un préstamo de capital activo para ayudar a las finanzas de sus balances de cuentas por cobrar crecientes.

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