Filosofía de gestión en el ámbito de la calidad
Enviado por Katia Orozco • 23 de Junio de 2024 • Informe • 4.588 Palabras (19 Páginas) • 58 Visitas
[pic 1][pic 2]
Filosofías de gestión en el ámbito de la calidad
[3.1] ¿Cómo estudiar este tema?
[3.2] Filosofías de gestión en el ámbito de la calidad [3.3] Nueva arquitecturas multimodelo
3 | |
T E M A |
[pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8]
Filosofías de Gestión en el ámbito de la Calidad | Nuevas Arquitecturas Multimodelo | |||
Gestión de la Calidad Total (TQM) | JCAHO | |||
SERVQUAL – RATER | ||||
- 3 Pilares | ||||
Gestión Calidad Servicios | ||||
- Elementos imprescindibles | CAF | |||
- Etapas | EVAM | |||
- Necesidades | Normas privadas | |||
- Expectativas
- Calidad real |
Ideas clave
¿Cómo estudiar este tema?
[pic 9]
La finalidad de esta asignatura es facilitar una perspectiva histórica sobre la evolución de los movimientos de Calidad, Procesos y Lean, que permita conocer su importancia e incidencia en el desarrollo y en los avances de cualquier sector (industrial, servicios…), en cualquier ámbito (nacional, internacional, global).
Filosofías de gestión en el ámbito de la calidad
En el tema 1 se comentó el desarrollo histórico de la gestión de la calidad (inspección, control, aseguramiento y gestión de la calidad total). En el tema 2 nos centramos en la etapa de la calidad total y la excelencia, entendida como el compendio de las «mejores prácticas» en el ámbito de la gestión de las organizaciones.
En este tema 3 desarrollaremos los aspectos básicos relacionados con la gestión de la calidad total y con las nuevas opciones multimodelo, que han venido surgiendo y consolidándose en los últimos tiempos (finales siglo XX, principios siglo XXI).
En estas décadas recientes, el enfoque de la gestión de la calidad total es único y exclusivamente estratégico, involucra todos los niveles y todas las actividades de la organización e implanta los conceptos y principios de gestión, para facilitar la mayor comprensión por parte de todos los componentes de la compañía.
Los tres pilares sobre los que se apoya y fundamenta la gestión de la calidad total
son:
La mejora continua como estrategia específica para toda la empresa.[pic 10]
La participación y el trabajo en equipo como línea general de actuación. El enfoque en los clientes como esencia clara del negocio.[pic 11][pic 12]
Estos tres pilares se estructuran, desarrollan e implantan a través de unas prácticas de gestión y de un soporte organizacional consolidado e integrado por los siguientes elementos imprescindibles:
Liderazgo.[pic 13]
Plan estratégico. Gestión de recursos. Gestión de información. Gestión de procesos.[pic 14][pic 15][pic 16][pic 17]
Gestión de proveedores.[pic 18]
Los tres pilares citados y sus elementos imprescindibles condicionan, fuertemente, el
enfoque estratégico de toda la organización hacia la satisfacción del cliente.
En este sentido, la gestión de la calidad total (TQM) se orienta a comprender y satisfacer las necesidades y las expectativas de los clientes como el mejor y el único modo de conseguir, a la larga, el éxito en los negocios.
Es decir, la TQM se convierte así en una ventaja competitiva, consolidada y
sostenible en el tiempo.
Una ventaja competitiva que se caracteriza porque toda la empresa está dirigida por los deseos y las necesidades de los clientes. El término cliente, aquí, se engloba en los denominados grupos de interés que se comentaron en el tema 2.
Desde el punto de vista de las ventajas competitivas (o de las estrategias competitivas) cualquier empresa tiene cuatro objetivos esenciales:
Satisfacer a sus clientes.[pic 19]
Hacerlo mejor que sus competidores.[pic 20]
Fidelizar a sus clientes el mayor tiempo posible.[pic 21]
...