Finanzas-Servicio Al Cliente

La tercera área es la de FINANZAS, que se encarga del manejo, obtención, distribución, conservación de recursos monetarios. Tiene las siguientes funciones o departamentos:

• Contabilidad: para registrar, clasificar las operaciones de la empresa en términos monetarios utilizando diferentes herramientas de registro como la Balanza General, Estado de Resultados y Balances de Comprobación.

• Tesorería: para llevar la custodia de efectivo y valores, ingresos y egresos, políticas financieras y toma de regiones sobre inversiones. Costos: para controlar la adquisición de materia prima, mano de obra y gastos directos e indirectos para poder determinar utilidades. Contraloría: Para salvaguardar bienes y verificar la exactitud de datos a través de auditoria interna y externa

RECURSOS HUMANOS, donde se llevan a cabo las siguientes actividades:

• Reclutamiento: donde se interesan por candidatos para llenar una vacante sea nueva, por despido o promoción.

• Selección: donde se decide que solicitantes pueden ser contratados. Se realizan pruebas, entrevistas, pruebas psicométricas, examen médico, etc.

• Contratación: proceso en el que se firman los derechos y obligaciones de ambos (empleado y empresa) y que puede ser de forma temporal, de planta o definitiva.

• Inducción: cursos que toman los empleados para conocer más de la empresa y sus procesos.

• Capacitación: se lleva a cabo el adiestramiento, capacitación o entrenamiento para los empleados

En empresas de servicios, el marketing está íntimamente ligado al servicio al cliente, ya que el contacto con el cliente durante la prestación del servicio cumple una función de marketing, más importante aún que las acciones de promoción y publicidad. De esta experiencia depende la percepción con la que el cliente se retira de la empresa, y por lo tanto su decisión de retornar y la difusión positiva o negativa boca a boca, que influirá a potenciales clientes

Servicio al cliente: El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

CLAVE #1: EL SERVICIO ES UNA ACTITUD • Su actitud es importante para determinar qué tan efectivo es en cualquier situación dada.

RECIBA Y SALUDE INMEDIATAMENTE • Nada deteriora la experiencia de un cliente más rápidamente que el hecho de que se le ignore. • Salude a cada cliente inmediatamente. • Déle una cordial bienvenida y pregunte:¿En qué puedo servirle?

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