Formato Concentrado de respuestas

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Datos del estudiante

1.- Situación

En la empresa donde laboraba teníamos un Director que no teníamos mucho contacto con él, solo para programar las vacaciones o situaciones especiales es donde el participa. En una ocasión yo tenía que ausentarme varios días por cuidar a un familiar en el seguro, lamentablemente ya no tenía días de vacaciones disponibles. Preocupado por las dos razones importantes (trabajo y cuidar a mi familiar) no sabía qué hacer. Arme un plan de trabajo con mi jefe y el director para exponerlo. Consistía en ausentarme 3 días seguidos y el tiempo lo recuperaría en 3 semanas. Preocupado por la respuesta llegue a la oficina y mis dos superiores estaban esperándome.

Comencé agradeciendo la oportunidad para hablar y exponer mi problema y al mismo tiempo mi solución, al término el director comentó, -Se por la situación que estas pasado, pero también tienes la responsabilidad con tu trabajo y me agrado que me expusieras el problema y en conjunto como recuperar ese trabajo y/o tiempo pendiente, ve con tu familiar cuídalo y despreocúpate por el trabajo. Te propongo que cuando estés de regreso y descansado y tranquilo regreses y concluye con tus pendientes que tienes que resolver, por ahora te cubrirán en lo básico llegando te comprometerás a terminar el trabajo pendiente.

Me Salí agradeciendo su flexibilidad y su lealtad con los empleados y por mi parte pondré más apoyo en la empresa.

Preguntas

¿De qué manera se evidencia que existió la escucha activa en la conversación?, ¿De qué manera se consideraron o no, los diversos puntos de vista de ambos interlocutores?, ¿de qué manera evitaste emitir juicios con base en tus experiencias personales?

Respuesta:

Al dejarme explicar todo el contexto de la situación tanto para el problema como para la solución, y haciéndole ver que me interesa aportar mis habilidades a la compañía, por otro lado, el director tuvo la retroalimentación para negociar el trabajo o tiempo perdido. Evite decirle que hay empresas que son flexibles cuando los trabajadores tienen problemas personales.

¿De qué forma se identificaron y entendieron las necesidades de la otra persona?, ¿de qué forma se logró que la persona se expresara abiertamente?

Respuesta

Pudimos comprender que ambos tenemos intereses por la compañía, tanto el director que siga laborando  tanto yo para seguir aportando mis habilidades a la empresa. Una vez que expresamos nuestros intereses pudimos hablar abiertamente de lo que necesitaba y de lo que el directo necesitaba. De esa manera pudimos negocios abiertamente y llegar a un acuerdo mutuo.

¿Qué aspectos del lenguaje indican que las personas están escuchando y entendiendo realmente al interlocutor?

Para notar que nuestro interlocutor nos está poniendo atención podemos notar su movimiento corporal, gracias a esta herramienta podemos darnos cuenta el nivel de concentración tiene en nuestro dialogo. Otra herramienta eficiente es cuando repetimos alguna frase o palabra que se establece en el dialogo, aquí nuestro interlocutor  está atento a las palabras o a la idea principal que se quiere transmitir.

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