Formato De Descripccion De Puestos

Guia de Turista Integrador

1. DATOS GENERALES.

NOMBRE DEL PUESTO: Guia de Turista Integrador

DIVISIÓN: Operaciones

DEPARTAMENTO: Operaciones

REPORTA A: Director de ventas

LE REPORTAN: Personal de operaciones: Guias de turista especializados, Operador de transporte, guias de distribución y operación.

FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 2013

ELABORO: Sedano Castro Leonel Reynaldo de Jesús

2. RELACIONES INTERNAS:

 Personal de departamento de operaciones

 Personal en general del departamento de ventas y promoción y finanzas.

3. RELACIONES EXTERNAS:

 Guias de turistas especializados y en general

 Publico o viajeros en general que compren nuestro viaje o tour.

4. OBJETIVO

Lograr que todos los departamentos trabajen en conjunto para cumplir todas y cada una de las actividades estipuladas y brindar un servicio de calidad al viajero para que este se vaya satisfecho de lo que se le dio.

5. FUNCIONES.

Integrar, controlar y coordinar todas las actividades que se realicen durante el viaje o tour con la finalidad de que los viajeros se vayan satisfechos por el buen servicio y trato que se les ha brindado, también es el encargado de juntar todas las operaciones de los departamentos y verificar que se cumplan como se han estipulado.

6. AREA DE RESPONSABILIDAD.

Departamento de operaciones y áreas en las cuales se realicen las actividades del tour o viaje, además de atender cualquier necesidad o problema que pueda surgir antes, durante y después del viaje.

7. MANEJO DE EQUIPO / SISTEMAS DE OPERACIÓN



8. PERFIL DEL PUESTO

 Edad: 20 a 31 años

 Sexo: Indefinido

 Preparación académica

 Carrera Técnica en turismo o Licenciatura en Gestión de Desarrollo Turístico, certificación de guia de turista emitida por la SEPTUR

 Estado civil: Indefinido

 Experiencia en el puesto: Manejo de idiomas: Conocimientos específicos del puesto:

 Experiencia de 1 año en el puesto

 Idioma de inglés al 80 %

 Conocimientos sobre servicio y trato al cliente

 Conocimientos del o lugares que se visitaran durante el viaje o tour

 Conocimientos en primeros auxilios

 Disponibilidad para viajar: si

 Características físicas del puesto:

 Habilidades:

 Espontaneo

 Trabajo en equipo

 Liderazgo

 Conocimientos y facilidad de realizar las actividades requeridas para el puesto

 Actitudes:

 Carismático

 Ganas de trabajar

 Espíritu de servicio

 Ocurrente

 Honesto

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