Foro 2 Recuperacion De Cartera

1) ¿Qué haría usted si un cliente expone como objeción, que dado el mal servicio y la calidad del producto no paga la deuda? El crédito registra una mora de 90 días, y en los vencimientos anteriores había registrado algunos atrasos que no superan los 15 días.

2) ¿Por qué el cobrador debe ser un experto en el manejo de la comunicación y de las objeciones presentadas por el cliente, además, por qué debe tener grandes habilidades para la negociación?

3) Después de leer e interpretar el documento Proceso de la Cobranza, que encuentras en el link Documentos del Curso; haga un resumen haciendo énfasis en la elaboración y desarrollo de los planes de cobranza.

4) Elabore un programa de cobranza, aplicando todos los pasos sugeridos en el documento Proceso de la Cobranza, que encuentras en el link Documentos del Curso; utilice la base de datos que se encuentra en este documento.

DESARROLLO

1) Se le explica que el producto tiene una garantía y tratar de no hacer un cambio del mismo, utilizar las herramientas necesarias para convencer al cliente que el producto que se le está ofreciendo es de buena calidad, informar o transmitir la seguridad dándole una alternativa al cliente mostrándole distintos productos que puedan cumplir la misma función.

2) Debe ser un experto para que el cliente tenga claro lo el producto que va a adquirir y este satisfecho con su compra, convenciendo la cliente que dicho crédito le sirve para su vida crediticia que es lo mas importante que tiene cada persona y para alcanzar un gran numero de ventas que favorezcan a la empresa.

3) ELABORACION Y DESARROLLO DE PLANES DE COBRANZA

En crédito es muy importante para la empresa ya que aumentan las ventas, este ya no se ve de un punto de vista de regalo de favor si no de un método más para que tanto la empresa como el cliente salgan ganando, la empresa gana un gran porcentaje del producto y el cliente una muy buena vida crediticia. a mayor duración del crédito , mayor ganancias.

- FORMAS DE COBRANZA

Políticas de cobro de una empresa:

Las políticas de cobro de la empresa son los procedimientos que ésta sigue para cobrar sus cuentas por cobrar a su vencimiento.

La efectividad de las políticas de cobro de la empresa se pueden evaluar parcialmente examinando el nivel de estimación de cuentas incobrables. Este nivel no depende solamente de las políticas de cobro sino también de la política de créditos en la cual se basa su aprobación.

Si se supone que el nivel de cuentas malas atribuible a las políticas de crédito de la empresa es relativamente constante, puede esperarse un aumento en los gastos de cobro para reducir las cuentas de difícil cobro de la empresa.

• Adaptación : a todo tipo de circunstancias

• Uniforme: que

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