Funciones de un canal de distribución

1-     Funciones de un canal de distribución, como va a abordar la función de un canal y cual

2- en base a los roles de cada canal, ya sea farmacia, petrolera, supermercado, que tipo de estrategia de las 4 paredes y de estrategia de satisfacción de cliente podríamos generar.

4 paredes las cosas que ve el consumidor al entrar a una sala

Modelos de servicios de atención al cliente.

Cual voy a ser el canal que voy a trabajar y cual va a ser la estrategia en cada canal y junto a esto aplico la estrategia de las 4 paredes y satisfacción del cliente

Tengo que definir:

- Como se va a ver el producto en el punto de venta

- Y como voy a ser capaz de atender al cliente ( si vendo por teléfono, personal, autoventa)

Lo importante es definir el producto y los canales a implementar

¿Cuántas veces has querido disfrutar de una comida hecha en casa y no pudo debido a la falta de tiempo o la energía? Muchas empresas de todo el mundo se han dado cuenta de esta necesidad latente, la gente ya no se conforma con lo que es el mercado de comida rápida y está buscando los atributos de la comida rápida y saludable en el mismo producto.

Para este trabajo de traer un producto a Chile hemos seleccionado la marca de arroz instantáneo Uncle Ben’s.

La idea detrás de este arroz consiste en una comida instantánea listo en no más de diez minutos, que viene en bolsas especialmente diseñadas para que no se pierda el sabor del arroz tradicional. La preparación consiste en  introducir el sobre en agua hirviendo, esperar 10 minutos, retirar y servir. Además también se puede preparar en el microondas.

¿Por qué elegimos esta marca? Si bien existe una variedad de comidas instantáneas actualmente en el país, creemos que Uncle Ben’s es una alternativa innovadora, ya que es una empresa estadounidense que ha tenido un gran éxito, estando presente en prácticamente todas las cadenas de supermercados.

Dentro de la marca Uncle Ben’s podemos encontrar los siguientes productos:

-         White rice (3 variedades)

-         Whole Grain Brown Rice (3 variedades)

-         Dry Specialty Rice (2 variedades)

-         Uncle Ben’s Cups (6 variedades)

-         Ready Rice (16 variedades)

-         Ready Whole Grain Medley (5 variedades)

-         Flavored Grains (11 variedades)

-         Country Inn Rice (6 variedades)

Por lo que en total, la marca cuenta con 52 productos distintos, en definitiva una gran cantidad de SKU dadas las variedades, tamaños y empaques.

Mercado Objetivo

Este producto está posicionado para hombres y mujeres jóvenes entre 18 y 30 años.

Este consumidor se caracteriza por vivir solo y tiene poco tiempo para dedicarse a cocinar en casa. De acuerdo al Instituto nacional, se espera que la población chilena crezca 15% para el 2050 y nuestro segmento corresponde al 20% de este total. Por lo tanto, tenemos estamos apuntando a una parte relevante del total que está creciendo lentamente.

Los beneficios que los potenciales consumidores van a encontrar en este productos es la rapidez de la comida sin correr el riesgo del sabor, porque Uncle Ben`s es “nutritivo, rápido y delicioso”.

Desde que la sociedad chilena comenzó a consumir carbohidratos y cereales en cada comida, el arroz se convirtió en un bien fundamental, por lo que creemos que la tasa de uso de este producto va a ser alta.

El consumidor es percibido como alguien que quiere optimizar su tiempo y simplificar su vida pero siendo consciente de la importancia de la calidad.

¿Por qué comprarían Uncle Ben`s? A la gente jóven le gusta aprovechar cada momento y su juventud, lo que se traduce en escasez de tiempo, por lo que deben priorizar sus actividades cotidianas, donde cocinar no es una de ellas. Pero alimentarse es una necesidad del humano, por lo tanto disminuir el tiempo en la cocina les entregará más tiempo para lo que ellos prefieren, que a la larga es lo que buscan.

CANAL A UTILIZAR: “Supermercados “

La elección del canal es muy importante, dado que cada uno de estos puede cumplir un rol diferente en las ventas, desde la llegada, los productos que se venden, los horarios en que se atiende, la intención, las necesidades a satisfacer, etc. Es por esto que proponemos un mix de dos canales para participación de Uncle Ben’s, así con cada uno de ellos cumplir una tarea diferente.

El canal de supermercados es el que crece a mayores tasas en cuanto a número de establecimientos en 2013.

Es el más importante en ventas en cuanto a demanda y lidera las principales variables de compra, logrando que este canal tenga una penetración de más del 99,7% de los hogares en la totalidad del territorio nacional. Sin embargo la estrategia de entrada para este producto debe ser en un canal donde pueda ser visto por el target de manera distintiva a la competencia, la inversión que se requiere para exhibir el producto en las góndolas de supermercado y que tengan una buena posición es muy alta, además por no ser una marca conocida en Chile, y por tanto no formar parte de la primera o la segunda de la categoría, nos cobrarían un margen muy alto y dado a la logística incipiente en un mercado Sudamericano, debemos partir de apoco en Chile, para cumplir con los OTIF (on time in full).

...