Fundamentos De Mercadeo

Fundamentos de Mercado

- Antecedentes.

Organización – Marketing – Mercadeo

- Marketing según Philip Kotler:

Proceso social y de gestión mediante el cual los distintos grupos e individuos obtiene lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de unos productos y valores con otros.

- Marketing según la American Marketing Association (A,M,A):

Es la actividad conjunto de practicas relevantes y procesos, para crear, comunicar o crecimiento (bienes, servicios, innovación y experiencia) Que tengas valor para los clientes, los socios y a la sociedad en general.

- Necesidad: Estado de Carencias.

- Deseo: forma que adoptan las necesidades humanas una vez determinadas por la cultura y por la personalidad del individuo

- Demanda: deseos humanos que viene determinado por una capacidad adquisitiva concreta.

- Valor: Diferencia entre lo que recibe el cliente por poseer y utilizar un producto y el costo de obtención de ese producto.

- Satisfacción: la medida en que los resultados del producto cumplan con las expectativas del consumidor.

- Calidad: grado de satisfacción percibido

- Intercambio: canje de valores entre dos partes

- Relación: resultado

- Mercado: conjunto de compradores, consumidores, clientes reales y potenciales de un producto o servicio.

Económicas – No Interactivas

- Escuela de Producto: Se centra en las características físicas de los productos y los correspondientes hábitos de compra para las diferentes categorías de productos.

- Escuela de Función: Se centra en las actividades, que deben ser realizados durante el proceso de marketing.

- Escuela Geográfica: Se centra en la segmentación geográfica del mercado

No Económicas – Interactivas

- Escuela de Dinámica Organización: Antecedentes directo en la escuela institucional, ambas tratan de explicar el funcionamiento de los canales de distribución. La diferencia fundamental es que la escuela de la dinámica organizativa pone su atención en el bienestar del consumidor a través del análisis de los objetivos y necesidades de los diferentes agentes que participan en el canal.

- Escuela de Sistemas: el origen de esta perspectiva de pensamiento se encuentra en la creencia holística de que el todo es mas que la suma de la partes , siendo necesario partir de planteamientos globales.

- Escuela de intercambio Social: Esta perspectiva de pensamiento, cuyo objeto básico de estudio se corresponde con la propuesta fundamental del marketing, el intercambio.

Criterios de las escuelas:

1. Estructura

2. Especificación

3. Contraste

4. Apoyo Empírico: que tanto se puede demostrar

5. Riqueza

6. Simplicidad

Las de dirección y de consumidor son las que tiene mayor aplicabilidad con respecto a los criterios

Económicas – Interactivas

- Escuela Institucional: esta escuela se centra en el análisis de las organizaciones implicadas en el proceso de marketing a través del criterio de eficiencia económica.

- Escuela Funcionalista: En función de intercambio entre la oferta y la demanda

- Escuela del management: En función de la dirección de las estrategias funcionales de la empresa: “concepto de marketing”, “marketing mix”, “ciclo de vida del producto”, “segmentación del mercado”.

No Económicas – No Interactivas:

- Escuela del comportamiento del consumidor: Se centra en el comportamiento de la demanda de productos y servicios con base en teorías de la psicología y la sociología.

- Escuela Activista: Se centra en el esfuerzo por la defensa del consumidor y se orienta al cliente para que las acciones de la empresa se adapten a los intereses de los consumidores.

- Escuela de macro marketing: Papel e impacto del marketing en la sociedad y viceversa.

Marketing:

Dimensiones del marketing – enfoques de la gestión del marketing – gestión de relaciones con el cliente – cliente

- Dimensión del Marketing:

1. Dimensión Filosófica (Visión): actividad de la empresa para alcanzar objetivos

2. Dimensión de análisis (Estratégico): análisis de deseos y necesidades del mercado objetivo

3. Dimensión de acción (Operativo): Ejecución en el mercado objetivo

- Gestión del Marketing: identificación y selección de mercados objetivos para crear relaciones rentables con sus agentes (Forma)

- Desmarketing: Cuyo propósito consiste en reducir la demanda temporal o permanente.

- Enfoques de la Gestión del Marketing: El como las empresas realizan sus actividades de marketing

1. Enfoque de Producción: Productos disponibles a bajo costo

Objetivos: Economías de escala – Disminuir costos – Ampliar distribución

2. Enfoque de Producto (Calidad del Producto): Producir y ofrecer buenos productos y mejorarlos constantemente.

Miopía del Marketing: concentración en el producto y no en la necesidad que satisfaga.

3. Enfoques de venta: la empresa se debe esforzar en ventas… vender… vender a bienes no basados en el exceso de producción se realice la venta como sea.

4. Enfoque de Marketing: satisfacción del cliente mas crecientes que la competencia identifica necesidades y satisfacerlas rentablemente.

Mercado Objetivo: Identificaciones de necesidades – marketing integrado – rentabilidad

5. enfoque de marketing social: satisfacción de clientes siendo mas eficiente que la competencia, teniendo en cuenta bienestar del consumidor y de la sociedad

Fair Trade – Comercio Justo

- Gestión de relación con el cliente: Procesos de construcción y conservación de relaciones rentables con los clientes, mediante la entrega de un valor superior y de una mayor satisfacción.

- Valor de vida del Cliente: valor de la serie de compras (captar clientes, conservarlos)

Proceso de Marketing: Proceso que reúne las diferentes actividades de marketing en función de las siguientes fases

1. Análisis de las oportunidades de mercado

- SIM (Sistema inteligencia de mercado)

- Investigación cuantitativa/ Investigación cualitativa

2. Selección de mercados objetivos:

- Segmentación de mercado:

• Geográfica

• Demográfica (características)

• Psicogeografica (Estilo de vida)

• Conductuales (conocimiento y comportamiento)

- Posicionamiento, proceso de marketing para incluir a un mercado objetivo y ocupar

...