Fundamentos de Marketing - Práctica "El Ganso"

Aguilar Gil, Manuela      Hernández, Paula        Díaz Enrique, María       Sanz Sancho, Sara     G: 16

CUESTIONES PRÁCTICA 5: EL GANSO

1. ¿Qué tipo de decisión de compra puede llevar a cabo un consumidor para un artículo de El Ganso atendiendo a la complejidad y la implicación?

En cuanto a la decisión de compra del consumidor para un artículo de El Ganso atendiendo a la complejidad y la implicación, hay que decir que cada vez aumenta más la valoración de la  responsabilidad social corporativa de las empresas por parte de los consumidores, respetando al medio ambiente, la transparencia de la información o su compromiso con varias marcas.

Por otro lado, hay una gran influencia de la imagen de marca, ya que todas las tiendas de El Ganso tienen un aspecto concreto, es decir, todo muy ordenado por colores, y un ambiente muy cálido. Además, los dependientes tienen un trato muy cordial con sus clientes, lo cual hace que aumenten las ventas debido al buen trato recibido.

El Ganso es una marca muy elegante pero informal, según afirman sus creadores. Por lo tanto, el éxito de esta marca viene ligado a que el producto, las tiendas y el concepto, tienen sensibilidad y no es excesivamente industrial. Esta intenta transmitir sensaciones.

2. Dos de los factores importantes de El Ganso son su ambiente físico y social. Con respecto a éste último, ¿qué importancia tiene la imagen de los dependientes en la ejecución de la estrategia comercial? ¿Hasta qué punto resulta importante el papel del vendedor en el proceso de decisión de compra de la ropa? ¿En qué etapa/s del proceso influye?

La imagen es uno de los ámbitos con más importancia ya que se trata de lo que la marca ofrece visualmente al cliente.

Esta en relación a los vendedores, debe ser acorde con lo que la marca representa, por lo que se debe tener en cuenta de manera primordial a la hora de seleccionar y gestionar el personal de cada uno de los puestos físicos que ofrece El Ganso. El papel del vendedor es bastante importante ya que este debe ser similar al target del producto y así ofrecer mayor seguridad y sobretodo confianza a la hora de comprar y por lo tanto habrá un mayor número de ventas. El cliente se fijará en alguien que también compraría el producto. En resumen, se puede decir que este factor influye en las etapas de la búsqueda de información y sobretodo en la etapa de decisión de ventas.

3. ¿Qué variables y estrategia de segmentación utiliza la empresa? Argumente la respuesta.

Por una parte, podemos decir que la variable de segmentación utilizada por 'El Ganso' abarca tanto la segmentación por distribución (ya que al principio  vendían sus productos en tiendas multimarca, pero enseguida abrieron un establecimiento en Madrid, al que en poco tiempo siguió otro en Barcelona. La apertura de tiendas propias fue fundamental en el desarrollo de la empresa, sobre todo en los primeros momentos, ya que la eliminación de intermediarios les permitía hacer tesorería con más facilidad) como la segmentación por promoción ( ya que 'El Ganso' ha sabido aprovechar las ventajas que ofrece internet en una doble vertiente. Por un lado, disponen de una página web que no solo ofrece información de la compañía, sino que alberga una tienda online muy valorada por los clientes y que, en momentos puntuales del calendario, se convierte en la de mayor volumen de ventas. Por otro lado, su presencia en las principales redes sociales y la continua monitorización de las mismas les permite conocer al detalle la opinión de los clientes sobre la marca, así como los aspectos en los que estos muestran menos satisfacción).

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