Fundamentos De Marketing

1. ¿Por qué resulta difícil señalar una diferencia en el caso de muchos bienes y servicios?

Resulta difícil señalar una diferencia en el caso de muchos bienes y servicios, debido a que muchos servicios contienen algunos elementos de los bienes y por otro lado casi todos los bienes ofrecen servicios. Por ejemplo: las facturas de telefonía celular.

Un bien puro implicaría que los beneficios que recibe el cliente no contenga ningún elemento de servicio que este brinda, por este motivo es muy difícil encontrar casos de bienes y servicios puros.

2. Defina los siguientes términos: bienes, servicios, productos.

• Bienes: son los objetos, aparatos, cosas.

• Servicios: son los actos, esfuerzos o actuaciones.

• Productos: se refiere tanto a bienes como a servicios. La diferencia entre ambos es su intangibilidad

3. Explique la importancia que la escala de entidades de mercado tiene para la míopia del marketing

La miopía del marketing consiste en una mirada limitada de aquellos bienes y servicios que se ofrecen. No se tienen en cuenta todas las necesidades del cliente, por lo que no muestran lo qué el producto o servicio puede hacer por ellos, su valor agregado.

Según la escala de necesidades de mercado, lo tangible predomina en los bienes, los cuales tienen propiedades materiales que el consumidor puede ver, sentir, antes de decidir. En cambio en las compras de servicios, predomina lo intangible. Ahí es cuando el marketing toma un papel fundamental a la hora de ofrecer un servicio.

4. Prepare un modelo molecular de su escuela de administración

Recursos humanos: como podemos observar todos los productos y servicios contienen tanto elementos tangibles como intangibles. El modelo molecular aumenta la posibilidad de apreciar dichos elementos:

• Programas de capacitación (elementos intangibles)

• Elementos de trabajo: Pc, escritorios, artículos de libreria (Elementos tangibles)

• Legajos: Elementos tangibles

• Entrevistas y procesos de inducción (Elementos intangibles)

5. Ideas acerca de las consecuencias del modelo de administración industrial

El modelo de administración industrial, tiene su foco de atención en los ingresos y los costos de las operaciones, dejando de lado el factor mas importante: El factor humano. Subestiman el desempeño del personal en cuanto a la satisfacción del cliente, creen que solo los administradores son capaces de resolver los problemas. Los mismos tienen salarios muy bajos y no hay ningún sistema de premios que motiven su performance.

Es imposible que en la actualidad se siga implementando, ya que hoy por hoy las empresas se distinguen no por los productos que ofrecen sino por el valor agregado que le otorgan los servicios, los cuales marcan la diferencia.

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