GESTION DE CALIDAD, los gurús de la calidad
Enviado por DAFFER SULAY VILLAMIL CARDENAL • 1 de Septiembre de 2021 • Examen • 1.092 Palabras (5 Páginas) • 132 Visitas
- Realicen un cuadro comparativo con los gurús de la calidad en donde se enfatice en su formación académica, sus aportes en términos de principios de calidad y cómo las empresas utilizan en la actualidad, el conocimiento que nos entregaron.
GURÚS | Formación Académica | Aportes a la calidad | En la actualidad | |
| Físico, ingeniero, estadístico y economista. Universidad de Illinois (hasta 1914) Universidad de California en Berkeley (hasta 1917) | Ciclo de Mejoramiento PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), el cual establece una metodología para resolver los problemas de calidad de una empresa y conduce al mejoramiento continuo. | El proceso se realiza de manera lineal y la finalización de un ciclo precede el inicio del siguiente. Si deseas aprovechar una oportunidad, tu planificación debe enfocarse en los procesos o acciones necesarios para alcanzar dicha oportunidad. | |
[pic 2]
| Empresario, realizó estudios superiores en el Union College donde recibió su título Ingeniero. Luego, decidió continuar sus estudios realizando un doctorado en Economía en Massachusetts Institute of Technology. | Total Quality Control (TQC), la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad y LOS CUATRO PECADOS CAPITALES. | El control de la calidad total (TQC) es “estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos”, afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad con foco en el cliente, cuya responsabilidad fundamental pertenece a la alta dirección, así como las principales operaciones de marketing, ingeniería, producción, relaciones industriales, finanzas y servicios de apoyo. | |
[pic 3]
| Ingeniero y consultor administrativo y empresarial profesional en la Universidad Mayor de San Marcos de Lima, obteniendo aquí el grado de doctor en filosofía, en 1949, con una tesis sobre La idea de la honra en el Inca Garcilaso. | Decía que todo se basaba en tres procesos de calidad principales, llamados la Trilogía de calidad: Planificación de la calidad, Control de caridad, Mejora de la calidad. | Definió dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para lograr avances decisivos, otra para lograr el control. Articuló el Principio de Pareto, que sostiene que un pequeño porcentaje de factores en cualquier situación dará lugar a un gran porcentaje del efecto. Argumentó que una estructura organizacional de apoyo y compromiso de la dirección son esenciales para el logro de la calidad. | |
[pic 4]
| Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la segunda guerra mundial | Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades mortales de la Gerencia, en los cuales afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante. | El Ciclo de Deming, o Ciclo PDCA (también conocido como Ciclo PDSA), es un ciclo de mejora continua de la calidad que consta de una secuencia lógica de cuatro pasos repetitivos para la mejora continua y el aprendizaje: Planificar, Hacer, Verificar (Estudiar) y Actuar. | |
[pic 5]
| Se graduó en le Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el Premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. | Sus aportaciones más importantes fueron: diagrama causa-efecto, principios de la calidad y el método de las 6M. El control de calidad consiste en desarrollar, producir, comercializar y prestar servicios con eficiencia de costo y utilidad óptimas. En 1941, comenzó su carrera en Calidad en la compañía de combustibles líquidos Nissan. | Una de las siete herramientas de Calidad más utilizadas y también una de las más famosas, el diagrama de causa y efecto (también llamado diagrama de Ishikawa, diagrama de espina de pescado o diagrama 6M) es la contribución más conocida de Ishikawa para la Calidad. Su repercusión se debe principalmente a que la herramienta se desarrolló de forma que cualquiera pudiera utilizarla, prescindiendo así de la necesidad de un especialista. Esto hizo posible que los empleados comunes de la fábrica pudieran desempeñarse mejor en la Calidad de las empresas. | |
[pic 6]
| Se graduó en Ohio College of Pediatra Medicine. Trabajó para Martin-Marietta de 1957 a 1965 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría. | Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos: ... El sistema de calidad es la prevención. El estándar de desempeño es cero defectos. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento. | Cero defectos es el más usado, a través de una cosa en la que estarás de acuerdo con él: la motivación de los colaboradores por parte de la dirección de la organización dándoles gran peso a las relaciones humanas en el trabajo. |
- Resuelvan el siguiente caso:
La Candelaria S.A., es una empresa manufacturera que fabrica piezas y accesorios metálicos para el sector agroindustrial. En los últimos meses han tenido diversos inconvenientes en el proceso de maquinado debido a fallas que los ha llevado a una situación crítica relacionada con el incumplimiento de sus pedidos. También han tenido problemas con los proveedores, algunos de los cuales no les han cumplido con la calidad de las materias primas, avocándolos a revisiones exhaustivas en la recepción de las mismas. Al analizar la producción se observa que no ha habido una correcta programación y que hay sobreproducción de aquellos productos que más se venden, pero de los cuales no se han hecho estudios de mercados y no se tiene certeza de su demanda. También, se tienen constantes problemas con el sistema de información que fue adquirido hace tres meses y que todos tienen dificultades en su uso. Finalmente se encuentra que el personal de producción es relativamente nuevo debido a que hace seis meses se fueron cinco operarios para la principal empresa competidora, que les ofreció mejores condiciones laborales, lo que ha causado problemas de calidad haciendo que se hayan perdido varios clientes importantes.
...