GESTION DE LA CALIDAD BEAUTY SPA SA

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TEORIA DE RESTRICCIONES

GESTION DE LA CALIDAD

BEAUTY SPA SA

PRESENTADO A:

LUCELYS VIDAL PACHECO

PRESENTADO POR:

KAREN ORTIZ

ANDREA GRANADOS

PEDRO BARRAZA

JUAN CAMILO

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UNIVERSIDAD DE LA COSTA CUC

BARRANQUILLA/ATLANTICO

2019-2

E) DESDE LAS ACTIVIDADES DE APOYO PARA CORREGIR O MEJORAR FALENCIAS PRESENTES EN EL SPA SE PODRÍAN IMPLEMENTAR LAS SIGUIENTES MEDIDAS:

Por parte de recursos humanos, capacitar constantemente al personal operativo para que estos tengan la capacidad de brindar un servicio de calidad de una manera eficiente, de tal forma que el flujo de clientes sea continuo y permanezca de forma regular en cada área. Por otro lado, marketing promocionar de manera constante los servicios de belleza y bienestar ofrecidos por el Spa, para promocionar en su mayor medida la visita de clientes.

1. PROCEDIMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE PARA EL SPA:

Nuestro proceso de servicio al cliente es sencillo pero muy sustancioso, en el cual el factor primordial es este mismo(cliente). Por tal motivo seguimos los siguientes pasos para una mayor satisfacción:

• Bienvenida y saludo al cliente
• Requerimiento de datos
• Preguntas del servicio en que se le puede ayudar
• Escuchar e indicar información de la manera más clara posible
• Orientación al cliente sobre áreas involucradas y ventajas del servicio requerido
• Brindar la mayor comodidad posible
• Finalmente dirigirlo a la siguiente área donde se le prestara el servicio

F) INTEGRESE CON OTRO GRUPO? COMO SE PODRIA INTEGRAR LA ORGANIZACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS DOS ACTVIDADES ECONOMICAS

En este trabajo se integro la empresa de peluquería puesto que su actividad económica está alineada con los servicios que Beuty Spa tiene a disposición; La principal ventaja de combinar varias especialidades en un solo lugar es que el cliente por lo general decide usar más servicios de los que inicialmente desea. Por ejemplo, quien va a hacerse un corte de cabello también se arregla las manos y pies o quienes salen de un facial con el cabello desarreglado pasan a la estética. Por consiguiente, esto propicia desarrollo económico y la diversificación del sector de la belleza, asimismo, este está enfocado al público general (hombres, mujeres, niños, jóvenes y ejecutivos) de diferentes niveles socioeconómicos medio alto y alto.

 Al unificar estas dos actividades económicas, se incorporarían en los procesos misionales un servicio adicional basado en todo lo relacionado con maquillaje facial y corporal, tratamientos cosméticos faciales y corporales corte, peinado, teñidos y alaciados u otros servicios complementarios que estos puedan brindar para satisfacer las necesidades de los clientes.

G) BUSCAR FRASES SOBRE LA GESTION DEL CAMBIO Y LIDERAZGO

 “EL CAMBIO ES UNA PUERTA QUE SE ABRE DESDE DENTRO.”

En la literatura organizacional esta frase aparece con frecuencia atribuida a Terry Neill, uno de los veteranos miembros de Andersen Consulting.

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