“GESTION DE PROCESOS EN LA EMPRESA I.E.S.T.P AUTONOMO DEL ORIENTE”

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PRODUCTO ACADÉMICO 4

“GESTION DE PROCESOS EN LA EMPRESA I.E.S.T.P AUTONOMO DEL ORIENTE”

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INDICE

I.        INTRODUCCION        2

II.        OBJETIVO DEL TRABAJO        3

III.        DESARROLLO        3

3.1.        DESCRIPCION DE LA EMPRESA        3

3.2.        ANALISIS ORGANIZACIONAL        4

3.2.1.        ESTRUCTURA DE LA EMPRESA        4

3.2.2.        MAPA DE PROCESOS        4

3.2.3.        MATRIZ FODA        5

3.3.        IDENTIFICACION Y ANALISIS DEL PROBLEMA        5

3.4.        PROPUESTA DE MEJORA        6

3.4.1.        REESTRUCTURACION DE ORGANIGRAMA        6

3.4.2.        CREACION DE FLUJOGRAMA        8

IV.        CONCLUSIONES        11

1. INTRODUCCION

En el presente trabajo se realiza una serie de propuesta que tiene como fin incrementar la satisfacción del cliente interno y externo a base de una reestructuración de los procesos administrativos en a I.E.S.T.P “Autónomo del Oriente”. Proporcionando un sistema de mejora continua que brinde las correcciones necesarias para poder incrementar los niveles de calidad en el servicio para satisfacer a los clientes del sector educativo. Asi mismo durante la evaluación de la empresa se pudo identificar que no cuenta actualmente con procedimientos óptimos y delimitados para medir y garantizar la calidad en el servicio brindado. En la actualidad, la institución pierde dinero debido a la gran deserción de alumnado que pierde anualmente.

El objetivo trazado fue enfrentar esta situación problemática de manera sencilla y eficiente, proponiendo diversos procesos nuevos que en conjunto llegarán a mejorar el servicio educativo e incrementar el nivel de aceptación de los clientes.

El principal alcance obtenido en la presente investigación, fue haber logrado obtener propuestas que no son muy costosas y que disminuirán el nivel de deserción de la institución evaluada, de igual manera las propuestas a implementar en su conjunto forman un sistema de mejora de la calidad.

1. OBJETIVO DEL TRABAJO

• Contribuir a la satisfacción del cliente interno y externo a base de una reestructuración de los procesos administrativos en a I.E.S.T.P “Autónomo del Oriente”.

1. DESARROLLO

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

El presente informe se centra en el sector educativo. Como objeto de estudio se tiene al Instituto Educativo Superior Privado Autónomo del Oriente, localizado en la ciudad de Tarapoto, inicio sus actividades a inicios del año 2014 como parte de la Corporación Educativa del Oriente SAC.

La institución tiene como fin formar jóvenes profesionales de éxito, ofrece las carreras técnicas de: Administración de Empresas, Enfermería Técnica y los únicos en Diseño de Modas.

Visión: Brindamos una educación integral personalizada y fortalecemos de la mejor manera los valores cívicos y éticos, a fin de brindar a los alumnos una mejor calidad de vida al término de su vida escolar.

Asimismo, la institución desea mantener el prestigio ganado en el corto tiempo de labor educativa y fortalecerlo con nuevos enfoques educativos, tecnológicos de marketing, para que de esta manera los alumnos egresados terminen con éxito sus estudios primarios, secundarios, superiores y logren ser profesionales del tercer milenio.

Misión: Somos una Institución Educativa del nivel superior que proporciona a los estudiantes una formación científica, tecnológica y humanista de calidad, que permite satisfacer los requerimientos del mercado laboral competitivo, respetando su identidad y su cultura.

1. ANALISIS ORGANIZACIONAL

1. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

En cuanto a la estructura de la empresa tenemos el siguiente organigrama:

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1. MAPA DE PROCESOS

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1. MATRIZ FODA

Se elaboró la matriz FODA a fin de identificar debilidades y convertirlas en estrategias que contribuyan a la mejora de procesos:

1. IDENTIFICACION Y ANALISIS DEL PROBLEMA

1. PROPUESTA DE MEJORA

En base a los análisis estudiados con anterioridad se puede resumir en los siguientes problemas:

Estructuración: Ausencia de áreas claves y personal calificado.

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