Gerencia de Marketing y Estrategia - Deber 2: Análisis Informe Banco

UNIVERSIDAD SAN FRANSICO DE QUITO

Pablo Roberto Maldonado – 132021

Gerencia de Marketing y Estrategia - Deber 2: Análisis Informe Banco

1. Escribir su interpretación de los resultados que el banco obtiene.  Debe ser un análisis objetivo centrado en las principales iniciativas (al menos 5) tomando en cuenta la satisfacción de colaboradores y clientes.

Clientes: En la primera área del banco destinado a los clientes, ha sido un año de crecimiento permanente en el banco gracias a dos factores importantes, que el banco impulso en el 2017, y se ve reflejado en sus hitos, gracias a ello el banco a podido conceder 848.914 millones de euros en préstamos y de igual manera han apoyado a más de 250.000 empresas alrededor del mundo. Si se analiza las estrategias que se llevaron al cabo y de igual manera si fue de satisfacción de los clientes, alrededor del documento podemos observar dos programas que llamaron mucho mi atención el primero es el programa de TUIIO, el cual es un programa de inclusión financiera destinada a personas de bajos ingresos, con el objetivo de tener impacto social a través de una oferta de micro préstamos, los cuales esto ayuda desde una perspectiva macro económica a mejorar la capacidad económica de las personas. De igual manera el programa de SANTANDER WEALTH MANAGEMENT el cual es una nueva división global que integra los negocios de banca privada y gestión de activos, con el objetivo de dar un mejor servicio a los clientes de banca privada, esto se ha visto en constante avance tanto en las plataformas digitales y en las oficinas, el hecho de tener un banco el cual te ayude con tus activos de manera constante ha hecho del banco Santander la elección preferida para los Pymes, todo esto e ve reflejado en la satisfacción del cliente. Reduciendo en un 3% las oficinas y ganando 10% de nuevos clientes y usuarios de la banca en línea.

Empleados: Para el banco, los empleados son sus clientes de igual manera por lo que se les ve con igual importancia, dos principales proyectos han hecho de Santander el banco preferido para trabajar, primeramente tenemos el proyecto de NUEVAS FORMAS DE TRABAJAR, el cual se ha creado nuevos espacios sin despachos, áreas de colaboración, herramientas tecnológicas para impulsar el trabajo en equipo y se ha avanzado en el Flexiworking, todo este proyecto está sustentado por las nuevas tendencias el cual se ha visto reflejado en un aumento de satisfacción y de productividad en los colaboradores. De aquí parte el segundo proyecto de ellos que hay que analizar el cual es el PROGRAMA TALENT IN MOTION (TIM). Destinado a acelerar el desarrollo de jóvenes con talento, de esta manera el banco ha centrado su visión en crear un grupo de colaboradores jóvenes el cual si analizamos ese hecho, podemos observar que es un banco el cual no se quiere quedar con criterios tradicionales y andan en constante cambio. Todo esto se ve reflejado en el criterio del secretario general del RRHH, el cual dice "Los resultados de la encuesta de compromiso son de altísimo valor para todos nosotros, ya que nos van a permitir seguir avanzando”

Accionistas: Los accionistas tiene mucha relevancia alrededor del ámbito de la empresa, tienen una satisfacción muy buena, ya que todas las inversiones como su rentabilidad que perciben, como su riesgo de inversión está muy bien manejado, esta satisfacción se puede ver reflejado en el premio que recibió el banco como la primera entidad europea que recibe la certificación ISO de Sostenibilidad en la Gestión de Eventos. Maneja 4 millones de accionistas, el cual la acción Santander cerró 2017 con una mejor evolución que el principal índice español, el Ibex 35, y que el índice bancario europeo por lo que si queremos analizar satisfacción, y de igual manera efectividad nos da más que sobra este criterio.

Inversión en la comunidad: Para entender este criterio hay que saber que la inversión en la comunidad del banco se centra en iniciativas y programas que promueven cuatro criterios importantes: la educación, el emprendimiento, la empleabilidad y el bienestar social. Si analizamos los hitos del 2017 en este criterio tenemos números muy positivos como son 1.295 acuerdos con universidades e instituciones, 8.731 colaboraciones con instituciones y entidades sociales, 44.862 becas y ayudas y sobre todo,  2,1 millones de personas ayudadas. Personalmente estoy muy orgullosa de este banco, sin embargo haciendo un análisis podemos analizar las formas en las que se han podido llegar a estas metas, la primera es la alta inversión en esta iniciativa con más de 2.000 millones de euros, y creando de esta manera nuevos emprendedores y nuevos líderes los cuales son anexados al banco, la FUNDACIÓN BANCO SANTANDER que se centra en ámbitos del arte, la educación y el talento joven, la literatura, el medio ambiente y la ciencia, si analizamos esta es una satisfacción tanto para colaboradores y clientes porque es un banco que no solo se centra en ganar plata, sino de mejorar todo el aspecto social que lo rodea.

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