Gerencia en servicios. ¿Qué es mercado?

TRABAJO

1. ¿Qué es mercado?

Es un conjunto de procesos o intercambios de bienes y servicios entre individuos, una vez realizado el cambio llegan a un acuerdo entre el producto o servicio y el precio que se cobra por el mismo.

Los autores Kotler et al. (2017) plantean del mercado “Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados que se pueden satisfacer mediante relaciones de intercambio” (p. 30). Es decir, que en ese contexto es en donde se llevan a cabo las ofertas, las demandas, las compras y las ventas.

1. ¿Qué es mercadeo?

El autor Kotler (2017) define mercado como “una filosofía organizacional, un proceso social y administrativo, orientado hacia la satisfacción de necesidades y deseos de individuos y organizaciones, mediante la creación y el intercambio de productos y servicios generadores de valor” (p. 5). En base a lo anterior podemos decir que, es un conjunto de acciones por las cuales la empresa identifica las necesidades y problemas de la sociedad, para así establecer estrategias que le permita adquirir, crear, producir, distribuir, promocionar y vender una cantidad de productos.

1. ¿Qué es merchandising?

Es una nueva forma de las técnicas de venta, los principales ejes son la presentación, la rotación y beneficio, con el fin de brindar una valoración mejor del producto respecto al distribuidor y consumidor. “Conjunto de técnicas encaminadas a poner los productos a disposición del consumidor, obteniendo una rentabilidad a la inversión hecha en el establecimiento” (González, 2008, p.2). Entonces, es poner el producto en poder del consumidor para influir en la sociedad de manera constante aunque no se encuentre el vendedor, esto quiere decir que, un buen plan de merchandising permite que el producto se presente y se ofrezca de mejor manera al cliente.

1. ¿Qué es mercadotecnia?

Es un sistema general de actividades de negocios creado para planear productos que satisfacen las necesidades, asignándoles precios, promoviéndolos y distribuyéndolos al mercado, todo esto para lograr los objetivos que tenga la empresa, esto implica dos cosas, la primera es el enfoque, en el cual, se reconocen y satisfacen las necesidades del cliente y, la segunda es la duración (Stanon et al., 2007).

1. ¿Qué es la mezcla de marketing mix?

Son los cuatro pilares básicos utilizados en marketing, el producto, el precio, la plaza y la promoción, deben estar en total equilibrio, para influir y llamar la atención del cliente. Según Peñaloza (2005):

Se incorpora el servicio (service) como quinto elemento, por considerar que el paquete de valor ofrecido está compuesto por beneficios donde el servicio es un componente de valor agregado que puede constituir una ventaja competitiva, toda vez que los clientes actúan estimulados por la búsqueda de valor. (p. 6)

En base a lo anterior, todas las variables que conforman la mezcla de mercadotecnia, representa medios para resolver los problemas que enfrenta el consumidor en sus procesos de compra y de consumo, proporcionando beneficios tangibles e intangibles, además de generar bienestar y facilitando la cotidianidad de los individuos en su papel de clientes.

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