Gerenciales

FASE DEFINIR: FACTORES EN LA CALIDAD, GRÁFICOS DE PARETO E ISHIKAWA Y CORRELACIÓN

En la fase de definición de la metodología Seis Sigma se identifican los posibles proyectos que deben ser evaluados por la dirección, para evitar la inadecuada utilización de recursos. Una vez seleccionado el proyecto, se prepara y se selecciona el equipo más adecuado para ejecutarlo, asignándole la prioridad necesaria. Son preguntas típicas en esta fase: ¿Qué procesos existen en su tarea? ¿De cuáles actividades (procesos) es usted el responsable? ¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos? ¿Qué personas interactúan en el proceso, directa e indirectamente? ¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso? ¿Tiene actualmente información del proceso? ¿Qué tipo de información tiene? ¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?

Es esencial, en esta fase, la determinación de los factores que intervienen en la calidad de los procesos, a través de herramientas adecuadas para ello, cuyo exponente más representativo son los diagramas de Pareto. Por otro lado, una vez obtenidos los datos relativos a los factores influyentes, es necesario gratificarlos adecuadamente con la finalidad esencial de mostrar que factores afectan a un problema de calidad. Para esta tarea se utilizan los gráficos de Ishikawa. Así mismo, se utilizan los diagramas de correlación, que permiten poner de manifiesto si hay relación entre las características de calidad consideradas.

Identificación de los factores que afectan la calidad

Entendemos por características o factor de calidad, cualquier propiedad que contribuya a la adecuación, al uso de un producto, proceso o servicio. Como en realidad pueden existir muchas características de calidad distintas, y algunas más importantes que otras, resulta necesario identificar aquellas que afectan directamente a la calidad, jerarquizándolas y clasificándolas por orden de importancia.

Diagrama de Pareto o análisis A-B-C

Wilfredo Pareto, economista italiano (1848-1923), enunció el principio de la distribución de la riqueza diciendo que el 80% de la riqueza está en manos del 20% de la población. El diagrama de Pareto, llamado también análisis ABC, consiste esencialmente en la clasificación de los elementos o factores que intervienen en un proceso por su orden de importancia, para poder tratar cada una de ellos de una forma distinta según su peso especifico.

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