Gestión de ventas

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GESTIÓN DE VENTAS

GESTIÓN DE VENTAS

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CONSUMER:

1. Definir grupo objetivo y perfil de los consumidores: clientes personales y empresas.
2. Identificar ocasiones de consumo: Es para toda persona natural que estén en el rango de mayoría de edad de ambos sexos de la población, cuyas motivaciones estén orientadas a satisfacer las necesidades de comunicación y busquen calidad y respaldo.
3. Definir Oportunidades: Adelantarse a las expectativas del mercado, que serían los lanzamientos de nuevos productos para alcanzar nuevos nichos en el mercado.

BRAND PLAN:

1. Definir Misión/Visión:

MISIÓN: Ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones, móviles como fijas, de voz, de datos y de servicios; que está comprometido con sus grupos de interés por su capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes, empleados, accionistas y la sociedad de los países en los que opera.

VISIÓN: El Grupo Telefónica aspira a convertirse en el mejor y mayor grupo integrado de telecomunicaciones del mundo. El mejor, en orientación al cliente, innovación, excelencia operativa y liderazgo, y compromiso de sus empleados. Y el mayor, tanto en crecimiento y rentabilidad para sus accionistas como en valor de mercado entre las operadoras integradas.

1. Establecer Destino:

1. Reducir el índice de visitas recurrentes a los centros de servicio
2. Eliminar procesos innecesarios
3. Minimizar los tiempos de espera y atención de los clientes
4. Maximizar la productividad del personal
5. Incrementar el grado de satisfacción del cliente
6. Incrementar la base de suscriptores por servicio activado

1. Definir beneficio y racional:

Beneficios (emocionales): Están basados en las emociones de las personas.

Racionales: Se componen de los valores primarios (cuando se crea un producto) y valores secundarios (aquellos que se diferencian de un producto a otro).

En este caso se podría decir que el “beneficio” es el servicio de planes de comunicaciones que ofrece la empresa Telcel y lo “racional” es ofrecer a los clientes las distintas gamas y tipos de celulares.

1. Análisis de la situación competitiva: Existen alianzas tecnológicas con los proveedores de tecnologías y equipos y que también operan relanzamientos con

nuevas tecnologías y servicios a menores precios.

1. Ajustar las variables del producto por ocasión:
2. Definir posicionamiento de precio relativo: Debido al crecimiento tecnológico y las nuevas propuestas las oportunidades se ven bastantes favorables, ya que el consumidor se ve en la necesidad de adquirir servicios de alta calidad y precio accesible según sus ingresos.
3. Estrategia de comunicación (tipo de mensaje):

ESTRATEGIA DE CANALES Y CLIENTES:

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