Gestion De Calidad

A. Principio 1. Organización enfocada al cliente.

Principio 6. Mejora continua

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Organización enfocada al cliente.

 Consultas de satisfacción de parte del cliente conforme a todos los aspectos del trato en su atención.

 Organizar cursos formadores sobre normas de cortesía a los trabajadores.

 Actuar satisfactoriamente a las necesidades del cliente, prestándole el servicio adecuado.

 Manejar una buena comunicación con cada cliente.

2. Mejora continua  Recolectar datos sobre las actividades y situaciones que requieran de una realización inmediata.

 Mejorar continuamente los productos, procesos y servicios, atendiendo la necesidad del cliente.

 Formar objetivos muy específicos para que integralmente cada trabajador se concientice de lo importante que es para nuestra organización.

 Realizar evaluaciones de productividad.

B.

C.

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Mercadeo La competencia presenta una gran atracción en los clientes en su servicio. PLANEAR Cambios en la productividad, y mejora del producto de acuerdo a las necesidades.

HACER: Examinar el producto para mejorar hacia las necesidades del producto.

VERIFICAR: Hacer pruebas del producto en el mercado.

ACTUAR: Continuar mejorando el producto de acuerdo a las necesidades futuras que presenten los clientes.

D.

Conclusión 1

La globalización de los mercados y los mecanismos regionales de integración plantean nuevos y fuertes desafíos competitivos a todas las organizaciones y están creando permanentemente nuevas condiciones para competir. La clave para alcanzar estos nuevos niveles de competitividad radica en la modernización de la tecnología, la formación del personal y del desarrollo de nuevas formas de organización y gestión de los procesos productivos.

Conclusión 2

El nuevo enfoque integral de la calidad brinda un sistema de gestión que asegura que las organizaciones satisfagan los requerimientos de los clientes, y a su vez hagan uso racional de los recursos, asegurando su máxima productividad. Asimismo permite desarrollar en la organización una fuerte ventaja competitiva como es la cultura del "mejoramiento continuo" con un impacto positivo en la satisfacción del cliente y del personal y un incremento de la productividad.

...