Gestion De Calidades Del Cliente

Comercializar productos y servicios utilizando técnicas de venta, posventa, promoción y publicidad adecuados para pequeños negocios o microempresas.

Objetivos:

Aplicar canales de venta para la comercialización de servicios y productos.

Utilizar técnicas de atención y fidelización al cliente.

Utilizar estrategias de promoción y publicidad para

microempresas.

Contenidos:

Técnicas de venta:

Estructura del proceso comercial en microempresas.

Organización y fases de la venta.

Necesidades y motivación de compra de los clientes.

Técnicas de venta presenciales clásicas.

Técnicas de venta a través de diferentes canales informáticos.

Venta telefónica.

Modelos de comercio a través de Internet: tienda virtual, comercio electrónico

Técnicas para tratamiento de objeciones en la venta.

Técnicas de negociación con clientes: tipología y características.

Habilidades de los negociadores.

Técnicas de cierre en la venta.

Elaboración y gestión de documentación comercial en el proceso de venta y postventa. Utilidades de aplicaciones computacionales generales de bases de datos.

Utilidades y prestaciones de aplicaciones informáticas de gestión comercial (CMR).

Herramientas de gestión de las relaciones con clientes.

Técnicas de atención post venta, asesoramiento y fidelización del cliente:

Técnicas de atención a clientes en microempresas.

Protocolos y códigos de buenas prácticas.

Personalización de la atención y asesoramiento a clientes: Aplicación del proceso de comunicación en la atención presencial, telefónica y telemática en general.

El asesoramiento personalizado a clientes: Pautas y criterios para comunicación empática y efectiva con clientes.

Técnicas de expresión verbal y comunicación no verbal, expresión escrita aplicadas a la atención y asesoramiento personalizado de clientes en ventas de productos o servicios.

Aplicación de técnicas de gestión del tratamiento de quejas y reclamos de clientes; derechos y responsabilidades de las partes.

Servicio de asistencia post-venta.

Técnicas de fidelización de la clientela en función de distintos canales. Procesos de seguimiento del grado de satisfacción de clientes.

Criterios para la medición de la satisfacción en función de distintos tipos de clientes y canales.

Promoción y publicidad de pequeños negocios o microempresas:

Procesos de creación de publicidad y promoción en pequeños negocios o microempresas. Acciones promocionales: tipos y características.

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