Gestion de calidad y liderazgo

PlANIFICACIÓN EN LA GESTIÓN DE CALIDAD

Mariela Andrea Rivera Catalán

NORMATIVAS Y GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

14 de Septiembre 2020

Desarrollo de la tarea:

Para dar respuesta a la actividad de esta semana, dará una breve descripción de la empresa donde trabajo.

Sprint Consultores, es una empresa que brinda servicios en materia de RRHH, fortalecimiento de estructuras organizacionales, detección de necesidades de capacitación. También la empresa posee un área que brinda capacitaciones (OTEC), uno de los principales clientes de la empresa es ACHS ( en este caso Sprint ejecuta las capacitaciones a nivel nacional para este organismo administrador ya sea de manera presencial en las empresas afiliadas o bien modalidad streaming).

Dentro de las características de este servicio es importante destacar que en este caso nosotros somos representantes en terreno de ACHS, hacemos uso de material exclusivo de esta institución.

Respuesta 1.a:

Riesgo Nº1: Quiebre del servicio, esto significa que el relator de la actividad capacitación no llega a ejecutar dicha actividad a la empresa afiliada a ACHS.

Riesgo Nº2: Empresa afiliada a ACHS genera reclamo por el servicio de capacitación ofrecido en este caso por el relator (Sprint).

Respuesta 1.b:

Si analizamos el riesgo, haciendo uso de la matriz se obtiene lo siguiente:

Quiebre de servicio:

Consecuencias: Críticas.

Probabilidad: muy poco probable.

Clasificación del Riesgo: Medio.

Reclamo por servicio de capacitación ofrecido por parte de la empresa afiliada a ACHS

Consecuencias: Críticas.

Probabilidad: ocasional

Clasificación del Riesgo: Alto

Respuesta 2.a:

A continuación se señala los objetivos de calidad de la empresa Sprint:

Objetivo 1:“Cumplir con la propuesta de valor expresada al cliente, en términos de estándar definido oportunidad y diseño”.

Objetivo 2: “Entregar un servicio de calidad, cercano al cliente que sea capaz de desarrollar sinergia”.

Objetivo 3: “Alcanzar los indicadores de gestión proyectados por área”

Objetivos de mejora:

“Entregar un servicio de calidad, cercano al cliente que sea capaz de desarrollar sinergia”

“Cumplir con la propuesta de valor expresada al cliente, en términos de estándar definido, oportunidad y diseño”

Objetivos de control:

“ Alcanzar los indicadores de gestión proyectados por área”.

Respuesta 2.b

Dentro de las cosas que podría realizar para cumplir los objetivos están los siguientes:

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