Gestion logistica

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Taller numero 2

Nombres: Alejandro Muñoz

Francisco Arel

Profesora: María Magdalena Monrroy

Ramo: Gestión Logística

Jueves 14 de abril de 2022

Instrucciones

• Deben investigar en sus empresas (mínimo 2 lugares) que ocurre con la Agenda de Reclamo, como se hacen cargo de las brechas, como esto impacta en la logística y cuáles deberían ser los planes de acción para mejorarlo.
• Enviar por correo a Plataforma UNAB, con copia a magdalena.monrroy@gmail.com

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Hospital Félix Bulnes Cerda-Cerro Navia

En el Hospital, que es del sector público, los reclamos se realizan a través de la OIRS por ventanilla o también por internet en la pagina de internet www.oirs.minsal.cl o en los casos auge se puede realizar una solicitud a través de Fonasa, llamando al teléfono 600 360 3000, acudiendo a sus oficinas a lo largo del país o a través de la página web:  www.fonasa.cl se debe llenar un formulario el cual se entrega a través del canal realizado, este mismo debe ser entregado a los referentes técnicos (trabajadores sociales), los cuales canalizan el requerimiento. Estos tienen un marco legal de 15 días hábiles de respuesta, mientras que en estos días se envía a la jefatura de OIRS para su revisión y ver si esta es aceptada o rechazada, la cual suceden dos cosas:

1.- Aceptada: se envía el reclamo al servicio la cual va dirigido.

2.-Rechazada: se devuelve el reclamo ya que no cumple con los requisitos o el reclamo no es claro de el por qué se esta haciendo y se devuelve para su corrección y su nueva gestión.

En estos dos sucesos será avisado al Pcte sea positivo o negativo dado el resultado.

Ya siguiendo con el flujo, el reclamo, ya aceptado, va dirigido a la jefatura del servicio el cual está destinado el reclamo, en este caso se notificará:

1.- si va dirigido a un trabajador directo

2.- si va dirigido al servicio completo

3.- si son felicitaciones o sugerencias, se avisará al equipo.

Ya notificado, la jefatura del servicio responde el reclamo, según requerimiento, este se envía, ya contestado a la jefatura de la OIRS, estos mismos envían a los referentes técnicos y en base a la respuesta se contesta al pcte si esta es positiva o negativa.

A-Cuáles deberían ser los planes de acción para mejorarlo:  como primer actuar debería ser menor el tiempo de respuesta, hasta 7 días hábiles, así generamos una mayor eficacia y eficiencia en el servicio, crear un tipo TRIAGE o ESI que nos ayudaría a categorizar los reclamos como normal-grave-muy grave, así se daría prioridad a los mas graves, sin dejar de lado el plazo predeterminado de respuesta. Poder crear un tipo de comité donde se analicen las respuesta y reclamos realizados para crear parámetros universales o realizar tipos de entrevistas con los afectados ya sea pcte o colaborador.

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