Guía ejercicios . Analice los reclamos de los clientes

Guía ejercicios

1. En una empresa que presta servicios de telefonía, por medio de encuestas a sus clientes; se detectaron las siguientes causas de reclamos:

Analice los reclamos de los clientes utilizando diagrama de Pareto y explique las conclusiones.

Desarrollo:

• El 20% de las causas ocasionan el 80% de los problemas.
• Se tomaron todos los problemas y se ordenaron
• Se toma más atención lo que esté más cerca de los 80%

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1. En una empresa dedicada a la reparación automotriz se observan deficiencias que impiden entregar un servicio de calidad, para esto el administrador del taller mecánico desarrolla formularios para determinar las causas de las deficiencias en el servicio. El formulario arrojó los siguientes datos durante 2 semanas de llenado:

Desarrollar un diagrama de Pareto, determinando las causas a las que hay que prestar mayor atención para mejorar el servicio.

Desarrollo:

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