Guia 2 Actividad 1y2 Habilidades de pensamiento estructurado

Facultad                                                   [pic 1]

Nombre del grupo: G-3

Integrantes:

Sheryl Said Gonzalez Nuñez

Carlos Eduardo Garcia Castillo

Ezequiel Flores Hinestroza

Valeria Medina López                                                                                              

Unidad de estudio:

Habilidades de Pensamiento Estructurado – Opt – Grupo 1 – Cuarto Ciclo – Virtual - 2022

Nombre del tutor:

Andrés Felipe Guarnizo Saavedra        

Fecha: noviembre 17 del 2022

Actividad 1

Ezequiel Florez Hinestroza

Tarea 1.

• Para este ejemplo voy a escoger la empresa en la cual me encuentro laborando. Esta contiene un conjunto ordenado de procesos que regulan el funcionamiento de cada uno de los departamentos y que se relacionan entre sí con un propósito, ofrecer soluciones tecnológicas para preservar la salud y mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes, entregando experiencias satisfactorias.
• Por ejemplo, en la parte primaria de la operación está Producción que es la encargada de recibir las llamadas de los pacientes, liderados por los supervisores que administran y vigilan que los agentes estén atendiendo los requerimientos de los pacientes. El equipo de IT se encarga de garantizar que los agentes cuenten con las herramientas óptimas para su labor, como lo son equipos de cómputo, software y hardware, apoyando las labores de manutención. Los supervisores apoyan las labores de los agentes atendiendo requerimientos de escalamientos, requerimientos específicos de los agentes y soporte de procesos para optimizar la labor de los agentes. Los manager se encargar de coordinar, planear y dirigir el trabajo de los agentes, de monitorear su desempeño y tomar acción correctiva cuando es necesario. Los analistas de calidad analizan una muestra de llamadas para entender el comportamiento y la relación Agente/Paciente para identificar oportunidades de mejora, crear modelos predictivos y proveer una retroalimentación a la operación acerca de cómo dinamizar y adaptarse a las necesidades de los pacientes de una forma más efectiva según las necesidades del momento.
• Subsistemas tenemos:

• el departamento de recursos humanos, que es el encargado de reclutar el talento necesario para los diferentes niveles de la organización.
• El equipo de Continuous Improvement, es el encargado de alinear y calibrar a los analistas de calidad para que todos cumplan los estándares que requiere y solicita la organización.
• El equipo de nómina se encarga de gestionar la nómina de los empleados y administra recursos ordinarios y extraordinarios
• El equipo de facilities, que se encarga del mantenimiento de infraestructura y de las instalaciones
• El equipo de Workforce, que se encarga de realizar los procesos de optimización de horarios de los agentes según los requerimientos por volumen de llamadas.

• Características de la empresa:

• Neguentropía: bajo el lema "La calidad es primero", esta fuerza toma por objeto compilar y analizar los resultados de las interacciones para la toma de decisiones, esto crea un comportamiento organizacional eficaz y crear nuevos flujos de trabajo.
• Retroalimentación: La voz del paciente se toma muy enserio, en cada interacción existe un espacio de comentarios o "feedback" dentro del cual el paciente puede hacer manifiesta los resultados de la experiencia de la interacción con nuestros agentes y así entender a qué grado el requerimiento fue abarcado. Estos comentarios ya sean positivos o negativos se entregan a los diferentes protagonistas dentro de Producción para mejorar la forma en la que se vienen ejecutando los procesos y mejorar el "Output" o experiencia ofrecida por el agente.
• Sinergia: con un propósito, un mismo interés; ofrecer soluciones tecnológicas para preservar la salud y mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes, cada uno de los departamentos ofrece soporte desde las distintas áreas que se involucran en las interacciones, como por ejemplo Calidad, que establece conjunto de criterios y objetivos esperados que permite caracterizar la interacción y valorarla con respecto a las similares de su especie. El supervisor que lleva al equipo de trabajo a conseguir los objetivos propuestos por la empresa y asi varios departamentos analizan los resultados de las interacciones con el objetivo de descubrir y/o optimizar procesos que permitan maximizar una experiencia positiva del paciente con la empresa.

Tarea 2

1 . “Se sabe que si continúa la incertidumbre económica habrá un aumento en las tasas de interés; se sabe también que la devaluación será acelerada.”

a. Halle las fórmulas atómicas.

p = Continua La incertidumbre

q = Habrá aumento en la tasa de interés

r = La devaluación será acelerada

b. Escriba las fórmulas atómicas con los respectivos conectores.

(p→q)^r

c. Mediante tabla de verdad verifique que el razonamiento es válido.

[pic 2]

No es una tautología por lo tanto el razonamiento es invalido

2. “Si usted es autosuficiente, entonces sus acciones no están determinadas por eventos previos. En estas circunstancias, sus acciones no son predecibles y no es posible anticipar las consecuencias de ellas. En consecuencia, si usted es autosuficiente, las consecuencias de sus acciones no se pueden anticipar.

a. Halle las fórmulas atómicas.

p = Usted es autosuficiente

q = Acciones determinadas por eventos previos

r = Acciones previsibles

s = Anticipar las consecuencias

b. Escriba las fórmulas atómicas con los respectivos conectores.

[(p→¬q) ^(¬r^¬s)]→(p→¬s)

c. Mediante tabla de verdad verifique que el razonamiento es válido.

[pic 3] 

Es una tautología por lo tanto el razonamiento es válido

Tarea 3.

[pic 4]

[pic 5]

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