Guia Aprendizaje CRM 3
Enviado por HaryLuna • 1 de Octubre de 2014 • 613 Palabras (3 Páginas) • 785 Visitas
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
2. INTRODUCCIÓN
En esta tercera fase del programa la actividad de aprendizaje demuestra que en la
práctica es más fácil venderle a un cliente actual que a uno potencial; adquirir un cliente
nuevo es más costoso que mantener uno existente, además en el mercado global en que
vivimos y cada vez más competitivo se hace necesario el cuidado de los clientes con el fin
de no perderlos, más bien aumentarlos. Así mismo conociendo las necesidades y
requerimientos de los clientes, se elaboran los productos y servicios a la medida de ellos
invirtiendo en la cadena de valor de la Empresa.
El propósito final de la empresa es el incremento de sus beneficios a través de una mejor
relación, basada en un mayor conocimiento del cliente; beneficios que sólo llegan cuando
la organización está preparada para el proceso de cambio que supone la implementación
de mejorar estas relaciones; pensando en el cliente como el centro de nuestro negocio.
Con la realización de esta actividad de aprendizaje continuamos un proceso, a través del
cual mediante ejercicios de aprendizaje autónomo y colaborativo, podrá ir afianzando
conceptos básicos de CRM.
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Para iniciar esta tercera fase y acercarnos a nuestro propósito reflexione a partir
de un viejo adagio que dice “más vale conocido, que nuevo por conocer”,
determine si este dicho es aplicable a una relación comercial? y Cómo?.
Colóque sus opiniones en el Foro 1 destinado para esta actividad.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos
necesarios para el aprendizaje).
Una vez revisados los materiales de estudio disponibles, resuelva la Sopa de
Letras “Tipos de clientes en el CRM” que encontrará en el formato anexo a esta
guía. Esta actividad de aprendizaje tiene como finalidad afianzar los
conocimientos básicos de la temática a tratar.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y
Teorización).
Ahora lea el siguiente estudio de caso, se presenta una situación crítica de la empresa
para finalmente aplicar los conocimientos adquiridos en la solución del mismo:
Estudio de caso : EL QUIMICO
En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de
sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo
en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos.
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