Guia De Aprendizaje Segunda Semana

a. Recuerde que usted tiene a cargo la persona más importante de una empresa: El Cliente.

R/ El cliente es la persona mas importante de la organización y su satisfacción debe estar a cargo de cada miembro de la empresa

b. Usted representa la empresa, ya que hace parte de ella, bien sea como Gerente, como asesor de servicios, etc.

R/ como representante de la empresa y por ello debo transmitir una imagen correcta de la misma.

c. La actitud que se tiene frente al cliente es lo más importante.

R/ La actitud que tome frente al cliente es determinante para la satisfacción de este y la imagen que se crea de la empresa.

d. El Cliente debe sentir que atenderlo es la primera prioridad.

R/ Al brindar un buen servicio el cliente siente que es parte de la empresa y que es un gusto atenderlo

e. Haga que los primeros 30 segundos cuenten para el cliente.

R/ en los primeros 30 segundos el cliente nota que tanto queremos atenderlo y que vale la pena haber entrado al lugar. Por eso se debe escoger bien las palabras para su atención

f. Sea auténtico, natural nunca falso ni mecánico.

R/ cada cliente es diferente y su atención también, asi que no siempre se deben usar las mismas frases memorizadas sino entablar una correcta relación que lo haga sentir a gusto

g. Es importante que sea ágil y rápido.

R/ Hay que atender al cliente en el tiempo preciso para no incomodarlo

h. Sea el agente o asesor de su cliente.

R/ hay que personalizarse de cada atención al cliente

i. El personal que atiende al público debe ser capaz de tomar decisiones.

R/ en caso de no contar con un superior en una situación de extrema urgencia el personal deber estar capacitado para tomar las decisiones acertadas.

j. La primera y última impresión son lo que el cliente más recuerda.

R/ la manera en se recibe y despide al cliente es crucial para que se quede y regrese.

k. Su presentación personal, empatía y asertividad deben ser su fortaleza.

R/ la primera impresión es importante por eso hay que tener buena presentación personal, ser ágil y correcto

l. Nunca coma o fume mientras atiende a un cliente.

R/ Hay que ser educado y respetuoso con el cliente y no realizar actividades que difieren de la su atención o le resultan grotescas.

m. El tono y el timbre de voz al dialogar debe ser claro y seguro.

R/ el cliente debe ser capaz de escuchar lo que le transmitimos y sentirse bien con el tono y timbre de voz que usemos, es decir, no sentirse desatendido ni insultado

n. Háblele al cliente de las bondades de la empresa o el producto que ofrece.

R/ al ofrecer un bien o un servicio el cliente debe conocer cuales son sus beneficios para poder adquirirlo.

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