Guias UVM De Examen: Control De Calidad

GUIA 1.

1. Cuando una empresa se considera sustentable

Cuando está certificada y cuida el medio ambiente

2. La calidad total se alcanza cuando

Cuando los estándares de calidad señalan cero errores

3. Se asegura que una empresa o una persona es eficiente

Cuando eficientiza los recursos utilizados con la empresa

4. Se asegura que una empresa o persona es eficaz

Cuando se produce más con los mismo recursos

5. De que otra forma se identifica la calidad total

Gestión de calidad

6. SE identifican como unidades de medidas establecidas por la empresa de acuerdo a sus necesidades e intereses

Estándares

7. Son pequeños grupos de personas que se reúnen para resolver problemas específicos de un departamento o un área de la empresa

Círculos de calidad

8. Es la forma de obtener la gestión de la calidad

Por haber cumplido con el proceso necesario en dimensiones y programas requeridos

9. Donde Inicia el proceso de la calidad

En la alta dirección

10. Cuál es la etapa de la calidad donde ésta se inicia

11. Es en esta etapa en la que se toman como referencia los costos de la calidad

Administración de calidad

12. En esta etapa donde se hace necesario el diseño de una serie de formatos y donde se origina el ciclo PHVA

Control Estadístico

13. Es la etapa donde se aplica la reingeniería de un producto o servicio

Reestructuración de la calidad

14. Es la etapa donde se verifican los atributos de un producto o servicio

Inspección

15. Son características de los servicios financieros

Los requisitos, el trato, servicio posventa, el interés

16. Son características de los servicios educativos

El trato, cumple lo que promete, satisfacción del cliente, precio y los resultados

17. Son características de los servicios turísticos

Puntualidad, confort y precio

18. Es la máxima distinción organizacional otorgada por el gobierno

Premio nacional de calidad

19. Es el creador de los 14 principios de la calidad

Edwards Deming

20. Es el autor que señala que la clave de la calidad es hacerlo bien la primera sin defectos

Philips Crosby

21. Es el autor de la denominada trilogía de la calidad

Joseph Juran

22. Es el primer autor que involucra la calidad de la organización dirigida al cliente

Armand Feigenbaum

23. Cuál es el año en que surge en México el Premio Nacional de la calidad

1989

24. Cuál es el año en que surge en México el Premio Estatal de la calidad

2002

1. Presente en cuadro sinóptico los objetivos de los cinco ceros de la mejora continúa.

Plena Calidad en producción

OBJETIVOS Máximo rendimiento de las instalaciones

CINCO CEROS Mínimos capitales inmovilizados

Justo a tiempo

Máxima eficiencia administrativa

2. Explique cada unos de los elementos que componen la filosofía de la calidad de una empresa.

Misión: Es la razón de ser de la empresa considerando sobre todo la atractividad del negocio

Visión: Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organización.

Valores: son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social.

Estrategias: Éste se refiere a buscar aspectos más concretos de la visión, materializándola

Plantear metas muy ambiciosas que llevarán a la compañía a un éxito total.

- Tener una visión estable, si modificaciones.

3. Explique cada unos de los elementos que componen la trilogía de la calidad

Administración de la Calidad.

Planeación de la calidad: es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes

Control y mejora de la Calidad: es el proceso donde se sigue durante la elaboración de los productos y los servicios , para asegurar que se cumplan con los objetivos de calidad definidos y para corregir las desviaciones en caso necesario

4. Mencione las características de los servicios turísticos

Cumplir lo que promete, Precio, Puntualidad, Resultados, Confort

5. Presente en cuadro sinóptico los pilares de la calidad.

Iso 9000

Sistemas Premio Europeo EFQM

Premio Malcom Baldridge

Métodos estadísticos

Herramientas Normas y reglamentos

PILARES DE LA Métodos de control

CALIDAD TOTAL Investigación y evaluación

La Dirección

Personal Administrativos y Técnico

En gral. Todo del personal

Clientes: Internos y externos

Refiere a la calidad total

Cero errores

Establece catorce principios de la calidad

Edawar deming

Es el año en que se otorgo por primera

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